广铁集团客运处处长黄欣介绍，电话订票最大的好处是提高购票效率，而且旅客不用户外排队。广铁集团自2005年春运开始推行电话订票，目前约有一半旅客是通过电话预订车票成功的。“而且电话订票与窗口订票错开时间，也减少了在火车站滞留的旅客数量。”

然而，实名制电话订票仍难解决“一票难求”的问题。被采访的旅客中，多数人反映早晨电话很难拨通，而且通向四川、湖北、河南等热门线路的直达、特快卧铺很难买到。“我是支持实名制的，能打黄牛！就是票还是和往年一样不好买！”打算回河南信阳过节的卢晓君，打了40分钟只买到了硬座票。“我有几个老乡连硬座都没买到。”

记者连续几天清晨尝试电话预订从广州到河南信阳的车票。发现这种热门线路越早打电话买到票的几率越高。较好车次的硬卧票，一般20分钟就会售罄，如果中午才打通电话，硬座等席位也会售完。

“目前，铁路运输能力与旅客需求之间的差距仍然很大，”黄欣举例，广铁集团目前日常日均单向运输客座能力约为20万。春运期间，因为停下货运，加开临客，日均单向客座能力提升到32万。然而，广东每年春节返乡需求超过1800万，可见运力缺口很大。

实名制售票也给部分乘客造成了一定困扰

首先，电话订票只接受居民身份证号码信息，因此，要凭借护照等其它18种有效证件，是无法提前10天电话订票，只能提前6天窗口排队。

其次，如果电话输入身份证信息有误，则预订无效，一些旅客不得不重新订票。还有少部分旅客表示弄不懂电话订票程序，错过了订票的最佳时间。

再次，今年窗口售票增加了输入和核对身份证号的程序，售票时间普遍比原先延长了一倍。如果旅客持一代身份证到窗口购票，并且还要咨询实名制进站等信息，还将延长排队等候时间。

最后，由于儿童不实行实名制，电话订票系统就没有涉及该选项，致使许多一家三口返乡的旅客很苦恼。“往年电话订票不需要身份证，我买3张票就好，可是今年要输入身份证号，我只好借用朋友的身份证号先订了一张。进站时再求通融。”旅客杨曦表示。

取票、退票——订单号要记清，没有与票面一致的有效证件，不能取票退票

在取票柜台前，9位数的订单号码把工头儿黎富斌急得满头大汗。他帮9位工人订了30日到河南信阳的硬座票，可是由于打电话时周围声音太嘈杂，老黎手上又没有合适的纸笔，订单号不仅太长，而且要和身份证一一对应，结果取票时发现订单号记错了一半。经过反复核实，半个小时后老黎拿到票，不住地点头对排在后面的旅客说抱歉。

除订单号外，有效身份证件也是实名制推行后的必备条件。旅客只有持有他人有效身份证件原件才能代购、代退、代改签车票，这也给一些旅客造成了困扰。

“春节想带女朋友回我家见父母，可她现在在北京出差，要10天后才回来，我又没有她的有效证件，不能按时取票就等于订单作废。”旅客曾先生十分沮丧。

在外贸公司工作的刘小姐则表示，实名制推行后车票无法转让，退票还要浪费20%的手续费，而她没有票的同乡却只能看着她去退票，自己回不去家。“实名制给票贩子增加了成本，要是再不给普通乘客添麻烦，就两全其美了！”

此外，很多外来务工人员和探亲的老人反映，身份证没有随身携带，因此不能取票。想补办临时证件又需要去户口所在地开介绍信，这就意味着不能买票回家了。

不过，可喜的是，由于今年实行了实名制电话订票，当日一个车站仅限一证一票，避免了旅客的亲友重复帮忙订票，使取票率从往年的30%提升到今年的70%，电话订票效益大大提升。

进站、验票——验票耗时增加，需要适当提前进站

“据说验票好费时间的，有的老乡说提前两三个小时，我觉得还是提前4个小时更可靠，万一上不了车，买票的辛苦全白费了，更要命！”在广州务工的湖南衡阳人周白生说。