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奶粉事件揭潜规则:网络公关如何帮企业灭火
中国发展门户网 www.chinagate.com.cn  2008 年 09 月 23 日 
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近来,食品安全事件频发引人关注。而与之一同被揭开的还有网络公关的潜规则。个别企业一旦发现质量问题,首先想的不是尽快解决,而是如何掩盖真相,把“公关”当作“搞定”政府部门、“摆平”媒体,进而欺骗消费者的工具。

那么这些网络公关是如何帮助这些问题企业“灭火”的?这些网络公关怎样影响我们的舆论?

信息屏蔽技术易如反掌

如何让自己的公司在搜索引擎中被搜到?

上海天擎科技公司是Google(谷歌)的上海地区代理商,该公司主要代理的是谷歌“Adwords”业务,即关键词广告。该公司咨询员谭先生表示,公司有专业团队上门调研和客户沟通,设计广告,共同商讨几个关键词。关键词数量与收费无关,都存在关键词的词库里。此后,会有专人监控关键词的点击率,根据点击率收费,每点击一次8分钱。

“如果有对于公司不利的关键词,是否可以删除?”记者曾就此询问一家搜索引擎的工作人员。

“从技术上来说,只要这个关键词在词库里,随时可以删除。”这家搜索引擎的工作人员解释说:“我们行业有自己的规矩,只要客户需要,当然可以删除。只要花钱,怎么都能办。你会发现很多东西在搜索引擎中看不到,这不是偶然的。”

据他介绍,客户花钱买的是搜索引擎页面右侧的竞价广告排名,一般搜索引擎的左侧是自然排名,当用户搜索某个关键词时,引擎根据保密规则用电脑测算各个网页对于这个关键词的相关性,相关性越强,左侧排名越靠前。

而有些搜索引擎页面的左右两侧都推出竞价服务,其中左侧的搜索结果文字链接排名广告价格,远高于右侧的竞价排名广告。据悉,竞价排名业务已经成为一些搜索引擎最能赢利的项目。

据某参加过竞价排名的知情员工介绍,竞价排名的特点是在点击收费之外,还收取“排位费”。在同一关键词广告中,支付价格最高的广告可以排到第一位,如果广告出现在搜索结果中,又被用户点击,则不只收取排位费还要收点击费。显然,竞价排名的标准是广告主的付费。

“当人们逐渐认识到搜索结果原来都与银子有关之后,相信这样的搜索引擎会遭人唾弃。”一位媒体从业人士说,随着搜索引擎寡头垄断的形成,其已经不是一个简单的商业企业问题了,涉及到人们的知情权。“对这种事关人们知情权的媒介,政府应该出台严格的规范,并履行监管义务。”

来源: 中国青年报
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