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2012年09月11日17:32 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T

 

        运输收入。国家铁路完成运输总收入5035.8亿元，比上年增加545.0亿元、增长12.1%。其中：货物运费收入2211.1亿元，比上年增加213.4亿元、增长10.7%；旅客票价收入1607.0亿元，比上年增加262.1亿元、增长19.5%；其他收入533.8亿元，比上年增加39.1亿元、增长7.9%；建设基金683.9亿元,比上年增加30.4亿元、增长4.7%。

    运输效率。国家铁路（不含控股合资铁路）日均运用机车14859.6台，比上年增加591.0台、增长4.1%；机车总走行公里29.85亿公里，增加0.79亿公里、增长2.7%；货运机车日车公里494公里，延长5公里、增长1.0%；货运列车平均总重3508吨，提高41吨、增长1.2%；货运机车日产量138.5万吨公里，提高3.5万吨公里、增长2.6%。全国铁路日均装车完成168663车，比上年增加11386车、增长7.2%；国家铁路货车平均静载重完成63.6吨，提高0.5吨；货车周转时间完成4.45天，缩短0.03天。

 

运输安全。全年发生特别重大铁路交通事故1件，未发生重大铁路交通事故，未发生旅客列车较大铁路交通事故，铁路交通事故路外死亡人数同比下降5.4%。

服务质量。客运服务方面：开通了互联网售票业务，扩大了电话订票服务范围，推出了银行卡购票刷卡支付业务，在全路开办了发售学生往返票业务，在务工人员集中的75个车站提前办理节后农民工返程票。在全路动车组列车停靠站实行购票实名制。4条客运专线实现了旅客刷身份证直接进出站。推出了下调退票费新举措。春暑运和小长假期间，集中整修4100多辆临客车底的服务设施，在客流较大、购票和候车能力不足的车站搭建临时候车和购票场所32.5万平米，组织青年志愿者在主要客运车站开展重点旅客服务。组织开通了18个铁路客服中心，统一12306客服号码，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站信息查询、客户信箱等方式，为客户提供信息查询，受理旅客投诉、建议和咨询。春运期间通过12306网站和运营商手机报每天定时发布春运动态和旅客出行提示信息，为社会媒体宣传提供了权威信息来源。组织全路狠抓了客车上部设施整治、集便装置推广、残疾人设施改造、站车卫生环境改善、普通旅客列车卧具备品更新、餐饮服务规范、站车服务标准完善、客服中心建设等工作。货运服务方面：深化星级优质货场创建，改进保价理赔工作，提高了服务水平。

 

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