昨天凌晨,本报热线96096响个不停,都是反映南京飞北京的国航航班延误问题的,其中一班航班延误时间近10个小时,而国航并未对此向乘客进行详细解释,也没合理解决好乘客的去留问题。这造成了很多乘客长时间被困在南京禄口机场,乘客们因此很生气。
记者当即拨通了一位乘客的电话,据北京的张先生介绍,他前两天来南京出差,本应在前天下午3点乘坐国航1584次班机回北京。他准时到了机场,也及时办理了登机手续,可上了飞机没多长时间,他和其他乘客都被机组人员“赶”下了飞机。机组人员只表示航班暂时取消,并未说明因何原因取消,也没交代何时飞机能起飞。之后,机组人员便拎着他们的行李箱,去机场酒店休息了,把乘客们丢在南京禄口机场不管不顾。直到第二天凌晨,其他航空公司飞北京的航班都起飞了,而且不少航班都是下午3点以后的,可国航1584就是没动静,机组人员也没回来,这让乘坐国航班机的乘客们烦躁起来,大家打国航在南京的热线,可电话通了却没有人接。
“眼看到了深夜了,航班要是不飞了,至少要给大家找个栖身之处呀。”同样乘坐国航1584航班的孙小姐也很气愤,她和其他乘客看着一架架飞北京的班机飞走,他们航班却走不了,大家情绪很激动,在机场同机场工作人员吵了起来,但也于事无补,国航方便还是没能给个准确说法。
随后,记者就此情况和国航工作人员进行了联系,国航表示航班延误出于无奈,因为前天下午北京出现雷暴雨天气,所有飞北京的航班都因临时管制而延误了,有的甚至取消了,雷暴雨过后,因为首都机场滞留班机也比较多,所以当地又临时空中管制,确保被延误的飞机都能安全起飞,所以国航南京飞北京的航班也受到影响,他们公司受影响的共有三个航班,其中两个航班已经在昨晨起飞前往北京了,还有一个航班可能还要晚点起飞,因为飞机得从北京飞往南京,飞机一到南京,就可以带走所有乘坐国航航班的滞留乘客。最后,国航就自己工作服务不到位向乘客表示了歉意,并表示以后一定会做好相关的解释工作,服务好乘客。
(来源:扬子晚报)
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