汶川大地震后，当地相当一部分遇难或失踪者都在银行拥有存款，如何解决好灾区客户存款继承问题？记者获悉，多家商业银行针对灾区客户继承个人金融资产的服务细则陆续出台。

建行

合法继承人可取遇难者存款

建设银行昨天公布,因灾遇难、失踪客户合法继承人,可凭相关证明材料办理存款等个人金融资产的继承过户或支取手续。

此外,建行紧急为灾区客户推出了特殊查询服务,因灾遇难、失踪、记忆丧失、致孤等客户的直系亲属或监护人等,可凭相关证明材料,在建行柜台查询相应人员在建设银行的个人金融资产情况,并通过95553查询是否有账户或公积金账户信息。合法继承人办理存款等个人金融资产的继承过户或支取手续时,建行还将返还受灾客户财产继承等非交易过户手续费。据四川建行客服人员解释,灾区客户已确认死亡,继承人须提供合法继承证明(包括法院出具的生效判决书、公证机关出具的公证书等),到开户支行办理储蓄继承手续。

农行

存款人卧床可上门服务

根据灾区实际情况，农业银行规定存款人本人持有效身份证件办理凭证挂失业务，在准确核对身份后可急办、即补、即取。

农行昨天表示，对需存款人本人办理的储蓄业务，如存款人本人无法亲自办理，其授权代理人在提供存款人、代理人有效身份证件和授权公证书后可代为办理。其中，对因存款人卧床等原因导致的业务办理障碍，农行采取上门核实等方式解决；对无民事行为能力、限制民事行为能力或因灾丧失民事行为能力的客户，其监护人在提供相关身份证件和监护权利证明后，可由监护人代办。

农行还充分发挥自身便捷高效的汇兑网络优势，解除灾区客户更改通兑方式、凭证挂失等业务必须回原开户网点办理的限制，扩大通存通兑业务范围至省域内，方便灾区客户办理各类储蓄业务。

优惠措施

部分业务减免服务费

此外，银行还推出了一系列优惠措施减免手续费,包括：建行提前兑取凭证式国债免提前兑付手续费;受灾地区所有客户通过建行办理的存取款交易、结算交易、挂失业务或受灾客户在受灾地区以外建行所属机构办理的上述业务免收手续费。

农业银行也宣布对灾区储蓄业务工本费及其它相关服务费用实行全免政策。(记者熊焱）