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四川新闻网记者获悉，不幸遇难的客户唐某系小学学生。5月13日中国平安接到报案后平安人寿重庆分公司第一时间启动紧急预案，理赔人员分别从重庆和万州赶赴现场，迅速核实被保险人身份，下午便将两万元赔款送到了唐某家属手中。据公司方面透露，客户购买的险种为平安鸿利保险，此次赔付为全额赔付。与此同时，平安养老险陕西分公司也在积极联系相关部门获取伤亡人员名单，目前正为一名骨折受伤客户办理理赔手续。

同日中国平安宣布，公司将出资重建于1997年3月在四川绵阳北川县桂溪乡援建的四川绵阳北川县平安希望小学，并调整该校的建筑布局，为师生营造更好的学习环境。资料显示，北川县平安希望小学由于紧邻震中，不幸在地震中遭受重大损毁，几乎被夷为平地。

截至四川新闻网记者发稿时，据平安人寿电脑系统核查数据显示，北川、汶川地区平安人寿个人客户共1374人，平安人寿正在对受灾地区所有客户进行主动回访。目前平安人寿已开启理赔绿色通道，对死亡、重疾、残疾、出院的客户案件进行及时处理，对受伤在院客户提供探望、慰问等服务。与此同时平安人寿还在四川受灾区域推出了客户保险特惠服务，实行固定期限内保单贷款免息、缴费宽限期延长、免收保单补发手续费，取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务，以提升理赔时效。

据平安养老险方面负责人介绍，平安养老险已向客户发送短信提示安全须知和报案电话。平安养老险陕西分公司目前已接到六起报案，其中一名学生骨折，其它五起均为外伤。另接旅行社报案，有六名平安客户出险，其中四名死亡两名失踪。截至5月13日16时，中国平安电话中心接到人伤损失报案58起，财产损失报案56起，车辆损失报案157起，合计报案271起。