2008年5月6日各地窗口行业热心为少数民族群众提供优质服务 5月6日，在内蒙古医院蒙医科住院部，主治医生正在了解69岁的蒙古族妇女苏布达的恢复情况。多年来，各地车站、机场、医院等服务行业积极探索有效的服务方式，为各族群众提供优质服务。新华社记者 任军川摄

新华网北京5月6日电 乌鲁木齐火车南站广场临街入口处，有两座夺目的红顶小房子，这是乌鲁木齐火车南站的便民双语服务接待室，旅客们亲切地称它为“红房子”。如今，“有困难，找‘红房子’”已经成为旅客的共识。多年来，各地车站、机场、医院等服务行业积极探索有效的服务方式，为各族群众提供优质服务。

乌鲁木齐：车站双语便民室“亚克西”

记者徐晶晶、王子博乌鲁木齐报道：乌鲁木齐火车南站每天客流量５万余人次，其中少数民族群众占多数。当一些不会汉语的少数民族旅客迷路、丢失财物时，往往不知道何处求助。因此，便民双语服务接待室专门配备少数民族工作人员。提起“红房子”少数民族旅客都说“亚克西”。

维吾尔族工作人员亚森说，２００７年夏季的一天，他在火车站广场旁的一个话吧门口，看见汉族老板跟一个维吾尔族女孩边打手势，边问话，可女孩不回答就是一个劲儿地哭。

亚森用维吾尔语询问得知，女孩叫古丽，家住喀什地区叶城县，经人介绍准备去广州打工。到了火车站，觉察到打工是个骗局。于是趁人多逃了出来。古丽想给家里打电话却没钱，向话吧老板求助却不会汉语。

亚森带古丽吃了饭，把她送上了回家的长途客车，并给古丽的姐姐打电话通知到达时间。工作人员伊力哈木说，他和同事每月的工资不多，可是遇到像古丽这样的旅客，大家都会解囊相助。

２００６年６月成立的乌鲁木齐火车南站便民服务接待室像“活地图”，为数以万计的旅客指路；接待室的工作人员像亲人，送迷路的小孩子回家，便民服务接待室温暖了无数旅客的心。

拉萨：所有航班实行三种语言广播

记者叶辉拉萨报道：记者在拉萨贡嘎机场候机楼大厅内看到，用藏、汉、英三种文字张贴的民航法规规章条例和标识标牌一目了然，周边的装饰也极富民族特色。在机场民族礼仪接待室，象征吉祥的“切玛”和青稞酒等民族设施一应俱全。这里还可以购买到各种西藏特色的纪念品。

机场负责人告诉记者：“我们在售票、值机、地面服务、安全检查等一线服务保障部门都配备了能熟练应用藏语、汉语的藏族职工，在候机厅等公共场所，使用藏、汉、英三种语言进行广播。同时，在所有进出藏的航班上，也实行了藏、汉、英三种语言的语音广播，让少数民族同胞能够享受到热情周到的服务。”

内蒙古：为蒙古族群众就医提供周到服务

记者勿日汗呼和浩特报道：尽管汉语沟通有障碍，但从牧区来呼和浩特市看病的德里格尔老人的就医之行却很顺利。记者5日下午在内蒙古中蒙医医院见到这位６１岁的蒙古族老人时，她正用蒙古语向医生介绍自己的病情。

“有懂蒙古语的医生出诊，给我们这些从牧区来的蒙古族群众提供了很大便利，我们可以毫无障碍地把病情告诉医生。”德里格尔说。她告诉记者，在医院来回出入也不用担心走错门，因为到处都有她认识的蒙古语标志。

记者了解到，作为少数民族自治地区，内蒙古公共场所的各种牌匾、标志都用蒙古语和汉语双语显示，医院也不例外。在内蒙古各级医院，从挂号室到各个科室的门上基本都有蒙古语标志，这为蒙古族群众的就医提供了方便。

同时，目前内蒙古旗县以上的蒙医机构有７６所。蒙古族聚居的基层农村牧区卫生所里也都设有蒙医科室。这让广大蒙古族群众能及时、方便地接受本民族传统医学的治疗。

青海：铁路公司倡议尊重少数民族风俗

记者吕雪莉、叶超西宁报道：青藏铁路公司对下辖各车站提出了“五不准”，要求公司所有干部职工按照党的民族政策，尊重少数民族的风俗习惯，尊重少数民族的人格。

“五不准”即：旅客、货主等待检查危险品时，不准对少数民族旅客、货主制定特殊方式进行检查；不准对少数民族旅客、货主有拽拉不礼貌行为；不准对少数民族旅客、货主有歧视语言；购票、托运时，不准对少数民族旅客、货主有其他限制条件；需要车站提供经营服务时，不准对少数民族旅客、货主有不礼貌的语言和不平等对待。

同时，青海省的旅游景区景点也对少数民族提供了优惠，包括塔尔寺在内的面向游客开放的所有寺院，藏族、蒙古族、土族群众享受免费游览参观。

广西：窗口行业热情为少数民族群众服务

记者王立芳南宁报道：近年来，商务部在全国开展了旨在发展农村现代流通体系的“万村千乡市场工程”。对广西很多居住在偏远山区的少数民族群众而言，以前只有在圩日才能到乡镇集市买东西，而这种开在家门口的现代商店，让他们能更方便地买到称心如意的日用品和农资。

位于桂北地区的龙胜各族自治县居住有苗、瑶、侗、壮、汉等５个民族，少数民族人口占这个县总人口的７７．２２％。随着“万村千乡市场工程”的不断推进，目前这个县的１０个乡镇已建起了农家店４７家，方便了当地少数民族群众购物，也吸纳了一部分农村富余劳动力就业。

广西隆安县乔建镇龙扶村农民黄英梅去年开设了一家农家超市，日用品、食品、杂货等一应俱全。黄英梅告诉记者，现在５００多种货品全部由配送中心统一配送，前来购物的农民“踏破了门槛”。

今年，广西还将改造、建设２０００个农家店，同时继续推进与有关部门的合作，拓宽农家店的服务功能，实现一店多能、一网多用，使“万村千乡市场工程”真正成为群众、企业都满意的民心工程。

云南：河口边检站悉心服务当地少数民族同胞

记者关桂峰昆明报道：三尺验证台，一枚验讫章。云南河口口岸是国家一类开放口岸，每天平均1万人次出入境，其中大部分为当地瑶族、苗族等与越南通商的边民。由于常年高温炎热，河口边检站在口岸配齐了爱心饮水机、便民急救药箱、老人儿童果盘、报刊夹等服务设施，并对老弱病残旅客开设“爱心通道”，开展紧急救助服务等。

每年6月，是越南荔枝上市的旺季。一天，一名彝族妇女在大厅外焦急地张望，这引起了检查员高丽萍的注意。原来，由于有关方面临时停止荔枝大吨位进口，她的一车荔枝被堵在中越大桥上无法出境。按理说，这已不属于边检工作范围，但考虑到这位彝族同胞的利益，高丽萍积极与相关人员协调，在她的帮助下，这批货物顺利出境。这位彝族妇女感动万分。

河口边检站的工作人员热心为群众服务，被当地少数民族同胞誉为“口岸盛开的团结花”。