在天津市东丽区万新街道“亚楠调解室”，平亚楠（右）搀扶完成法律咨询的社区居民离开（10月9日摄）。

每周三上午，社区民警、社区书记、社区网格员、律师、人民调解员准时来到位于天津市东丽区万新街道万隆花园社区警务室的“亚楠调解室”，集中为社区群众提供免费法律咨询、矛盾调解、群众救助等服务，不少群众反映的问题在社区民警平亚楠的记录本上逐一登记，也成为他挂在心头的一件件大事。

平亚楠，50岁，1997年从警至今，27年始终在社区一线服务群众，工作中遇到居民反映的问题多了，有着法律专业知识储备的他自然成了群众信任的“调解员”。平亚楠把他调解的秘诀总结成了一句话：“倾听要耐心、言语要贴心、劝解要诚心、调处要公心、服务要热心。”

平亚楠坦言，如果单从执法角度去处理是可以完成工作，但执行过程中可能埋下邻里矛盾隐患，只有出于公心劝双方和解，才能避免矛盾继续升级。

27年来，平亚楠参与调解的矛盾纠纷累计已达到上万件，调解成功率达98%以上。“调解纠纷不管成功与否，实则也在拉近双方的距离。只有联系群众，才能获得群众信任，矛盾调解才能真正落地见效。”平亚楠说。

今年，天津市东丽区于7月将“亚楠调解室”作为示范标杆在全区推广，首批已建成12个试点调解室，积极探索多元解纷路径，践行新时代“枫桥经验”。

新华社记者 孙凡越 摄