备战春运 用心倾听
发布时间：2018-01-20 13:12:33 | 来源：新华网 | | 责任编辑：王虔
关键词：春运,客服中心,备战,一站式,呼入
|
|
1月19日，中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心的员工正在受理旅客的电话咨询。中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心是全国铁路业务量最大的客服中心，一年呼入电话量超过1100万个，自1月3日开售2018年春运车票以来，该中心共受理呼入电话106.8万个，较日常业务量增加200%。面对骤然加密的接线频率，该客服中心“开足马力”，努力打造“一站式”解决春运旅客需求的客服平台。新华社记者 陈飞 摄