零售业O2O失败根源在于缺乏闭环效应

(作者：林春浩)

针对国内很多百货零售实体企业试水O2O失败的现象，中国商务部新闻发言人沈丹阳4日在此间回应称，这主要是由于内功修炼不够所致。总之，零售业实体店要想有效避免被电商淘汰的命运，必须付出更大的努力去开展电商化工作，并更加注重电商的闭环效应，凭借新型的电商模式获得新生。

针对国内很多百货零售实体企业试水O2O失败的现象，中国商务部新闻发言人沈丹阳4日在此间回应称，这主要是由于内功修炼不够所致。近年来，由于受到电子商务的冲击，国内很多百货企业都在努力寻求转型，很多企业试水O2O，但失败案例层出不穷。在网购的冲击下，今年以来主要零售企业在国内市场关闭了不少门店，有人担心“双11”之后又会迎来一波“关门潮”。

近几年来，中国电商的发展越来越迅猛，不断地蚕食着传统零售业的市场份额。虽然传统零售业面对电商的冲击，普遍采取了各种反击策略，但由于店面租金和人工成本居高不下，营业杠杆远高于电商，同类产品的价格因此远高于电商。而且，任何一个零售店的产品品种的类目，也远不如电商大平台。因此，只要非生活急需用品，零售店的订单就随时面临着电商狙击的风险。迫不得已之际，传统零售业才选择了拥抱电商，期望通过“以彼之道，还施彼身”，收复失去的市场。但令人遗憾的是，传统零售业的电商化之路却并不顺利。

那么，大多数传统零售企业在拥有了电商平台后，为什么不仅销售额和利润都不见增长，反而继续呈现出衰落的气象呢？我认为，这主要源于当前零售业的电商平台只是个摆设，完全没有发挥出电商应有的作用。传统零售业要想有效避免被电商“赶尽杀绝”的命运，必须更加注重打造电商平台，特别是实现电商平台与实体店线上线下的闭环效应。

我认为，传统零售业至少要从下面三个方面苦练内功，才能实现充分电商化进而盈利的目的。

首先，传统零售业在组建电商平台时，应当特别注重电商营销团队建设。虽然众多零售实体店已经拥有了电商平台，但是，这些平台普遍知名度不高，吸引客流量的能力相当薄弱，注册用户量极其有限，甚至寥寥无几，通过电商达成的交易量更是少之又少。从某种程度上来看，电商对于零售业而言，其实是一种赶时髦的摆设。因此，传统零售店电商化必须先从学会运营电商平台做起，不仅把线下的客流量有效转到线上，同时还得努力通过网上开发新的客户资源，而这些目标的实现，都需要电商方面的专业人才来运作。

其次，传统零售业电商化需要紧密结合自身的优势，特别是地段优势所带来的服务周边居民的便利性。当传统零售业真正实现电商化，并拥有电商一样的价格优势后，必将赢得更多实体店所在区域消费者的青睐，因为这类电商平台的物流速度更快，而且售后服务更加有保证。

最后，传统零售业要努力实现电商模式的闭环效应，在打好物流基础的前提下，通过完善线上下单，线下交货，支付结算，以及消费者满意度信息反馈等流程，有效实现O2O闭环服务。目前，大部分实行O2O服务的零售店，基本都只是停留于简单的送货上门，但对各环节服务的质量，却缺少服务质量的评估，更缺少强化服务链条的有机运行。

总之，零售业实体店要想有效避免被电商淘汰的命运，必须付出更大的努力去开展电商化工作，并更加注重电商的闭环效应，凭借新型的电商模式获得新生。

（稿件来源：观点中国）