上海金融管理部门近日表示将着力整顿银行排队“顽症”,对整改不力者进行处罚(新华社4月18日报道)。看来,银行排队现象终于让老百姓忍无可忍,也终于引起有关部门重视了。尤其上海有关部门有态度、敢承担,让储户心里敞亮不少。
开会、研讨、承诺等等,都是好事。但笔者心有疑问,事情真有那么复杂吗?这又不是什么高科技项目。
我们排队时难免心烦,就容易利用“闲暇”从银行身上找毛病。真让我们不太高兴的是,明明有那么多窗口,可就是总有那么几个不开。明明窗口后面就坐着人,可就是摆个牌,在那不接待储户。尤其,越是接近下班时间,顾客越多,银行越是要分出几个人,不紧不慢整理准备下班。银行是不是人手不够呢?既然效益这么好,为什么不多招几个人呢?
银行业出售的商品是服务。排队,应该是服务质量下降,也是变相的产品质量下降。又该不该理赔呢?中外银行业的竞争已经开始了,以这样的产品质量参赛,恐难胜出。如此说来,治排队顽症,与其说是为方便顾客,不如说是顾客在挽救某些银行。
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