【环球时报综合报道】据英国《卫报》20日报道，一家快递公司的人工智能（AI）客服发生“错乱”，不仅无法提供包裹信息，还称自家公司是“世界上最糟的快递公司”。

报道称，AI客服是这家名为“动态包裹投送”（DPD）的快递公司的“特色”。然而，客户阿什利·博尚日前分享了他与该公司AI客服的互动经历。博尚表示，AI客服“完全没用”，既无法提供失踪包裹的单号，也不清楚送达时间，“真是客户的噩梦”。生气的博尚要AI客服推荐更好的快递公司，并作诗批评DPD。没想到，已然错乱的AI客服真的称“这家世界上最糟的快递公司，不仅送货慢、不可靠，客户服务也很糟糕”。在博尚的引导下，AI客服甚至还“爆了粗口”。

博尚的这段经历发布后，24小时内阅读量便达到80万。DPD迅速禁用了该AI客服，并表示此前没有过类似故障，可能是更新导致了问题。至于博尚，仍未收到包裹的他，笑称包裹“是被DPD当了‘人质’”。（吕克）