为了不让老年人、残障人士在城市数字化转型中掉队，2021年，上海启动“数字伙伴计划”。该计划执行迄今，已设立覆盖16个区的201个“数字伙伴计划·微站点”，努力解决市民的数字应急需求、学习提升需求和品质生活需求。微站点主要设在银行网点、运营商营业厅、各区图书馆或街镇公共服务空间。

今年，“数字伙伴计划”成为2023年上海生活数字化转型重点建设场景之一，并在黄浦区外滩街道、普陀区曹杨新村街道、奉贤区金海街道试点推进“数字伙伴随身陪”场景建设。日前，在2023上海城市数字化转型体验周启动当日的数智上海2023峰会上，市经信委为上海“数字伙伴计划”首批7家共建单位授牌。

今年以来，在曹杨新村街道，中国工商银行网点的“远程虚拟窗口”率先提供11个条线的政务服务，覆盖175个事项，居民在家门口就可便捷高效办理就医记录册更换、敬老卡申领、长护险申请等老年群体需求较为集中的业务；公益助残“熊爪咖啡”也有了新变化，“莹莹手环”“天佑之眼”等无障碍改造工具，帮助越来越多聋人与盲人更好地加入咖啡师职业；还有街头传统的电话亭，正被上海电信改造为“Hello老友亭”无人微站点，为市民提供3分钟免费通话、手机充电服务，可满足老年人“一键叫车”刚需，还能挂华山医院的号。

上海智慧城市发展研究院院长盛雪锋说，数字时代需要践行“数字反哺”理念，倡导年轻人拿出更多志愿服务、业余时间，同时鼓励更多社会资源、数字资源下沉，帮助在数字化浪潮前“不敢用、不会用、不愿用”的老年人和弱势群体，并形成开展数字化服务的志愿服务知识体系和培训体系。（记者 李晔）