全国首个《家政服务员心理健康指导工作指南》地方标准发布

如何为家政从业者构建心灵“防火墙”？

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如今，数千万名家政从业者构成了城市生活的暖心要素，但也出于种种原因面临着或大或小的心理困惑和情绪压力。近日，山东发布全国首个《家政服务员心理健康指导工作指南》地方标准，引导家政行业更加关注员工心理健康问题。《工人日报》记者采访了解到，为家政从业者提供必要的、科学有效的心理服务，已成为社会各界的共识。

12月11日，月嫂张秋玲从繁忙的照护工作中抽身，来到山东省济南市平阴县阳光大姐家政服务公司参加心理调节讲座。尽管从事月嫂行业已经十多年，业务技能相当熟练，张秋玲每月还是会抽出时间来这里听听讲座，和咨询师进行交流。

如今，数千万名像张秋玲这样的家政从业者，构成了城市生活的暖心要素，但也出于种种原因面临着或大或小的心理困惑和情绪压力。《工人日报》记者采访了解到，为家政从业者提供必要的、科学有效的心理服务，已成为社会各界的共识。

关注家政员的不良情绪

“家政服务员在刚入行时，心理压力是最大的。”来自山东百洁家政服务公司的护老阿姨李殊，至今已从业超8年。在她看来，大多数子女都很关心老人，但自己没时间照料，正因如此，他们对家政服务员提出了高要求。

在平阴县阳光大姐家政服务有限公司总经理孙爱民的经验观察中，还有部分家政服务员思想包袱重，“对自己从事的工作不自信，总认为低人一等，干的是‘伺候人’的活，很容易产生各种各样的不良情绪”。

“我曾护理过语言功能丧失的老人，他非常着急的时候，会发脾气、摔东西，遇到这种情况，作为护理人员的我们也感到很煎熬。”李殊告诉记者，公司开展的新老阿姨经验交流会和心理培训教育就非常实用，能极大疏解工作中的焦虑和压力。

“我们鼓励及时沟通，如果家政服务员的心理问题不能得到及时有效的调整，会导致很严重的后果。”山东百洁家政服务有限公司负责人梁立萍介绍，公司每个月最少安排两次培训，以讲座的形式帮家政服务员疏导各种心理问题，提高交流和沟通能力等。

心理辅导活动受好评

一方面是客户的高预期、细要求，另一方面是新入行时期的迷茫和不自信。在此背景下，针对家政服务员的各项心理辅导活动，受到大家的普遍期待和好评。

“我们近距离接触各种各样的客户，有时候感觉压力很大，自己也会钻牛角尖，让专业的心理咨询师帮我们开解开解，心里能舒服很多。”张秋玲告诉记者，公司不仅有自己的讲师和学校，还有心理专家和咨询师前来授课。

据总经理孙爱民介绍，公司每月开一次联席会议，安排专人在月嫂群、运营社群、养老护理群收集家政服务员反馈的问题。在他看来，“其实阿姨也像孩子一样需要被呵护，要始终引导她们对这份工作有正确的认知。”

李殊则更看重来自同行前辈们的实际分享，她说：“年龄大一点的家政阿姨比较有经验，遇到特殊情况该如何应对、如何处理，这些分享对我帮助非常大。”

“家政工作是服务，更是人与人之间的交流。”济南我爱我妻家政服务中心总经理穆峰介绍，每当家政服务员完成一个服务项目后，家政服务中心便与她们约时间定期复训、疏解，询问并记录服务客户流程中的体验，不仅要总结优秀做法，还要帮助消化负面情绪。

多地启动心理健康培训

及时疏导家政服务员心理困惑和情绪压力，在政策层面也受到了关注。近日，山东发布全国首个《家政服务员心理健康指导工作指南》地方标准，包括心理健康科普、心理健康测量、心理健康疏导、心理健康拓展、心理健康培训、服务效果评估等内容，旨在全方位关注和保护家政服务员心理健康，帮助家政服务员正确应对和排解压力，激发家政服务员的工作积极性和创造力，提供优质的服务。

据了解，该标准由山东省商务厅提出、归口并组织实施，由山东现代家庭服务产业发展促进中心等有关单位牵头制定，将为家政服务行业提供心理健康方面的指导和参考，引领行业更加关注员工心理健康问题。

“标准的发布实施，标志着家政服务行业在关注员工心理健康方面迈出了实质性的一步。”在山东管理学院副教授、山东省总工会心理健康服务专家指导组成员周秀琴看来，山东此次专门针对家政服务员心理状况出台指南，为家政行业树立了新规范，有利于健全行业服务体系。

记者了解到，广东、四川、黑龙江等地有关部门，在近年来也启动了对家政服务员的心理健康培训课程。在职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、健康知识等培训科目外，加入了心理疏导的内容，邀请心理咨询师或心理学专家进行现场讲座和咨询，。

“家政无小事，家政员的心理健康是家政行业健康发展至关重要的一个方面。”周秀琴认为，保证家政员的心理健康，既是对家政员的保障，也是对雇主家庭的负责。做好这项工作，需要整个行业的共同努力和消费者的认知转变，健全家政行业新规范，实行职业化、规范化管理，为家政从业人员构建及时有效的心灵“防火墙”。（记者 田国垒 通讯员 陈国欣）