返程中在飞机、火车上如何避免感染病毒？收发快递能感染吗？

中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣介绍情况。中国网 董宁 摄

火车上如何防控疫情扩散？

黄欣说，售票上控制旅客总量，分散售票，控制客座率在50%左右，旅客上车后列车员引导分散就坐。列车内不再聚在一起开餐，采取送盒饭方式，避免旅客在车厢内走动。预留包房和硬座、卧铺席位，用于疫情防控隔离。做好车站和列车测温，站车严格通风消毒和保洁，普通列车加强途中通风，空调列车将新风量设置到最大档位。对客流较大的车站，客流密集的地方加大清洁和消毒频次，对终到和始发列车趟趟消毒。

铁路退票措施为何有5次？

黄欣说，1月21日、23日、27日、29日连续四次出台退票措施，分别是针对武汉的、全国的、国务院延长假期的和旅客由于车站封闭和交通不便没法到车站退票的。2月5日出台的免费退票措施是对前面所有退票措施的集中解读，同时也是期限的延长。1月21日至今，全国铁路退票已超9000万张，95%以上是在网上办理的。但取走纸质车票的、现金支付的、电子客票，但取走了报销凭证的不能网上办理，须到车站办理但不能来车站的，退票时间延长到3月31日。

电梯消毒会影响健康吗？

张颖说，小区会定期进行预防性消毒，预防性消毒和终末消毒不同，终末消毒是针对出现病例后进行彻底杀灭病毒的消毒，预防性的消毒是预防病毒的感染进行的清洁，消毒剂浓度低，消毒对环境、小区居民和单位内员工健康的影响有保证，不用担心。

门把手、按钮、扶手上如何消毒？

武桂珍表示，病毒用沸水煮，5-10分钟就可把它杀灭；75%的酒精，手消毒的话，1分钟就可起作用；0.5%的含氯的消毒液，也能起到消毒作用。