雪乡成为真正的“冰美人”，还要不断提升
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名声在外的“雪乡”，是位于哈尔滨市郊边陲海林市长汀镇附近的双峰林场，那里积雪期长达7个月，年平均积雪厚度达2米，雪量堪称中国之最，且雪质好、黏度高，有“中国雪乡”之称。近年来，雪乡已成为冰雪游的一大景点，但关于雪乡“宰客”“坑”客的事，近年来多有发生。自赵家大院“宰客”一事开始，雪乡旅游的问题引起广泛热议。黑龙江省森林旅游管理局副局长何湘园对记者表示，虽然赵家大院并未在雪乡，但游客是冲着雪乡去的，作为管理者，我们不能回避游客所反映的问题。2018-01-11 09:30来源：南方日报周人果
名声在外的“雪乡”，是位于哈尔滨市郊边陲海林市长汀镇附近的双峰林场，那里积雪期长达7个月，年平均积雪厚度达2米，雪量堪称中国之最，且雪质好、黏度高，有“中国雪乡”之称。近年来，雪乡已成为冰雪游的一大景点，但关于雪乡“宰客”“坑”客的事，近年来多有发生。自赵家大院“宰客”一事开始，雪乡旅游的问题引起广泛热议。黑龙江省森林旅游管理局副局长何湘园对记者表示，虽然赵家大院并未在雪乡，但游客是冲着雪乡去的，作为管理者，我们不能回避游客所反映的问题。
乱象一：金蝉脱壳，一走了之
2016年12月31日上午，哈尔滨某旅行社导游姜某未在原定集合地点等待集合，弃团而去，且导游电话一直处于无法接通状态，51人的团队都在雪地上站着。据了解，该团游客都是来自各大平台的散拼团队，且报团费用从780元到1180元不等。业内人士指出，很多导游所带的游客都是从旅行社买来的，每个游客需要交给旅行社300-500元不等，因此会想方设法向游客强推自费游乐项目，一旦失败势必会入不敷出，如果不跑就会赔更多的钱。有部分素质较低的导游就会不负责任不计后果地金蝉脱壳，一走了之。
乱象二：瞒天过海，以假乱真
2017年1月4日，游客金超、林应达、钟柳霞投诉哈尔滨市某某旅行社导游邹某推游乐自费项目，蒙骗游客，一说购买套票不能分项购买，如果不买套票就只能在车下站着等候三四个小时；二说，六七个人一个房间，晚上睡觉根本不能翻身，取暖只能靠相互取暖，但480元可升级房间；三说雪乡家庭旅馆3个月都不洗床单被罩；四说雪乡缺水，每杯水20元。如有游客不顺从、不买账，他们就会威胁说“你们来就是挨宰的，磨了10个月的刀就是等着宰你的”。
乱象三：偷梁换柱，欺诈消费
2016年12月15日，游客王沙莉投诉哈尔滨某某旅行社导游王某欺诈消费的问题，消费者面对推销的套票不想购买，只提出去看一下“爸爸去哪儿”拍摄基地，而导游却以此景点和套票是连在一块的，建议购买1300元的旅游套票，经协商交付了600元。在游玩时，消费者发现“爸爸去哪儿”拍摄基地并不是和交纳600元连在一块套票的景点。
乱象四：上屋抽梯，爱咋咋的
2016年12月28日，游客曾虹、侯友娥、王雪投诉哈尔滨某某旅行社导游，投诉团费与游乐项目套票被蒙骗欺诈，不买游乐项目套票就要在车下站着，不能上车并受到恐吓，直接造成离团。
2016年11月30日，游客陈志佳、吴锦萍投诉哈尔滨某某国际旅行社导游张某，投诉强制消费项目，不交自费项目让中途下车，与此同时又遭到一名男性驱离下车未果，就将陈志佳、吴锦萍拉到雪乡景区亚雪山门丢下，并强迫二人签订离团协议。
◆对话
黑龙江省森林旅游管理局副局长何湘园：
游客遇到问题放心向旅游局和派出所反映
这段时间发生了一些事情，是我们非常不愿意看到的，我本身在旅游部门工作，同时我也是一位游客，我能够深深的感受到网上发帖的这些游客朋友们所经历的这些事情，在此，我先代表森工总局旅游局对发生的这些事情表示深深的歉意。今年去雪乡的游客大增，为了满足需要，我们提前了一个星期开园，整个礼拜一的雪乡的大道上，比往年周末的人还要多。在雪乡成长的路上，我们在应对大量游客集中出现的经验方面还有所欠缺，作为管理者，有不可推卸的责任。
游客在雪乡遇到了不公正的待遇应该怎么样应对？很多游客在网上反映问题，还是对我们执法能力存在怀疑，我在这里可以很负责任的告诉大家，雪乡的派出所就在大街的大道上，大家可以很明确、很明晰看到派出所位置，希望广大游客在当天发生这样问题的时候，能够当天向我们的执法部门和监管部门举证，这样的话我们才能站出来，站在游客的角度来维护游客的权益和利益。也希望大家给雪乡一个机会，让雪乡有改善提升的机会。