放下"高冷" 奢侈品能否开启数字化时代?
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图片来源于网络
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在人们的印象中，奢侈品的高贵气质似乎天生就与互联网的大众化格格不入。然而近年来，随着互联网科技如火如荼的发展，一些曾经傲视全球的奢侈品牌一反过去谨慎的态度，开始积极拥抱互联网。美国最大奢侈品公司拉尔夫·劳伦集团去年在其位于曼哈顿纽约第五大道的旗舰店推出智能互动试衣间；法国奢侈品牌路易威登在澳大利亚悉尼开设了3D打印的快闪店，作为该品牌最新男装系列的展示平台；LVMH（酩悦·轩尼诗－路易·威登集团）旗下的美妆品零售连锁店丝芙兰在去年底将其“试妆魔镜”App引入亚洲……奢侈品牌拥抱数字化，是昙花一现还是大势所趋？
数字科技便捷购物体验
梳理奢侈品行业内过去一年发生的“触网”案例就可以发现，融合了数字化、大数据以及智能科技后的交互式购物体验让原本看似“高冷”的奢侈品变得与时俱进。
拉尔夫·劳伦的智能试衣间中的镜子带有识别技术，可以识别消费者带进试衣间的服装标签上的射频识别技术（RFID）芯片。消费者则可以自由选择试镜光线和场景，在“白日第五大道”、“夜晚Polo吧”等不同光线下查看试穿服装的效果。如果消费者对产品满意可以直接购买，若不满意想要试穿其他不同尺寸和颜色的款式，也可以通过试衣镜的触摸屏选择，而销售人员会被提醒将需要的服装送进试衣间。若消费者仍犹豫不决，可以通过短信的方式将产品链接发送到自己的手机，以待日后决定。智能试衣镜还会采集数据，并对试衣时间、购买转化率等进行记录，并将上述数据反馈给销售团队以做出具体反应。
再比如全球知名时尚零售企业PVHCorp旗下的全资子公司汤米·希尔费格（TommyHilfiger）去年推出的一款名为TMY.GRL的聊天机器人，用户可以使用脸书（Facebook）的聊天功能，与其进行互动。得益于人工智能技术，TMY.GRL会学习了解每位消费者的喜好、背景与意图，能更好地预判消费者行为，提供相匹配的精准内容、信息，并介入用户的即时搜寻。
互联网科技的应用让线上的便捷和线下的体验相结合，让消费者更好地享受购物的乐趣。