020大会上零售业大佬的观点碰撞
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3月17日，由中国连锁经营协会主办的“2016中国连锁业O2O大会暨第十三届中国零售业信息化&电商峰会”在深圳召开，共1500多位代表参会。
我们来看一下主会场部分精彩观点:
线上线下正在经历一次“再平衡”
王 填 CCFA理事会主席、步步高集团董事长
零售行业现在面临非常大的挑战，行业遭遇来自国家经济的深度调整、线上企业的分流、企业成本压力上涨等多层压力，企业都在想如何突围，步步高也在寻求通过快速发展线上业务来发展。
两年的尝试，总结起来，线下企业还是不能走得太急，因为整个互联网零售都在深度调整之中。北京市统计局发布的最新数据显示，今年1-2月，北京市社会消费品零售额同比只增长了1%，北京市网上零售同比掉了10%，可见互联网零售也不再是“一边倒”，线上和线下正在经历一次“再平衡”。
四个理由：
1.消费者的再平衡。未来的00后和90后的消费能力会更强，个性化消费需求强烈。
2.资本的再平衡。每年上市公司的利润汇总不到200亿，整个线下零售盈利也不到500亿，但2013年、2014年、2015年，投资者每年往中国的电商砸进来2000亿。在资本的推动下，这个行业是扭曲的。
3.监管者在变化。以前监管者把电商当做法外之地，无论是税收、假货、境外知识产权都没有人管，野蛮生长，从今年315晚会集中曝光一批互联网企业的问题，可以发现国家监管层已经出手。互联网不再是“法外之地”。
4.线上线下企业本身都在变。所有的线下企业都在积极摸索怎样与消费者进行线上链接，线上企业也走到一个十字路口－－“烧钱”到底能不能烧出商业模式？不可持续的不赚钱的商业模式是在忽悠。
羊毛还是出在羊身上，所谓“猪来买单”，都是击鼓传花，A轮、B轮、C轮，谁是最后一个冤大头？谁做最后的冤大头？
线上线下增速都在放缓，新的消费增长点在哪？一个大卖场满足消费者的需求已经过去了，中产阶级是追求个性化的消费、有情怀的消费、有调性的消费，消费升级给线上线下企业带来了巨大的机会。今天寻求企业转型的时候，一方面需要企业自身努力，另一方面也要为行业寻求一个更好的环境，制度环境，让行业能更健康发展和成长。
数字化转型要触发零售价值再创造
高书林 天虹商场股份有限公司董事总经理
对于零售企业来说，互联网是个环境，不是对手。零售企业要积极拥抱互联网，积极获取应对环境的资源。
互联网给零售企业带来三点变化：1、改造企业内外部效率；2、创新业务模式/商业模式；3、改变价值观。
O2O是普遍零售方式，不是模式选择。不是建立一个平台就够了，还要有实体、线下的部分，结合的好，才能迎来更好的发展。O2O本质是融合，是线上线下的协同。O2O本质是一种更加先进的零售服务，体现三个特征：三流分离；突破实体店时空障碍；触发零售价值的再创造。
零售价值创造能力不够？零售业价值创造应该进一步延伸，以供应出发的零售模式转向以消费者需求出发的零售，编辑零售：组织开发商品，在卖场做陈列；不是从供给角度考虑，而是从消费者需求角度来考虑。更能够满足未来消费者需求。
实体零售应该有信心，零售业本身处于螺旋式上升，未来实体零售和电商会相互学习，出现新一轮的增长。天虹商场的管理思路在由确定性的规范做不确定性的迭代；从以前追求连锁复制的一致性，到现在追求能特色创造的异质性。
天虹数字化的路径是商品数字化，顾客数字化，门店数字化；从两个方向实现：门店电商化，电商门店化。
全渠道融合是最好的商业模式
李俊涛 国美在线CEO
互联网时代刚开始是从无到有，从爆增到相对温和的发展。电商刚开始在爆增，200%，1000%的增长，通过10多年不断发展，现在基本上在平缓增长当中。目前应该在30%左右，通过权威机构分析讨论，预计在2016年—2020年，中国电商增长维持在25—30%左右的区间。
京东投资永辉，阿里入股苏宁等等，都是在整个互联网+的时代下，线上线下尝试去融合，去打通，在找出不同的的增长点。
无论线上线下，我们要了解客户群体的不同需求是什么。比如说在线下，他们更多希望注重体验，注重体验的氛围，体验一下购物买完以后可以自提，线下有一些特点，他们可以在相对中高端商品，通过个性化的需求，这也是企业做了半天，为什么没有赚钱，就是没有把融合做好。
对于线上来说，相对中低端消费比较多的群体，互联网+在90后等等这些人，他们的消费习惯改变了什么？我们的粉丝客户群在哪里？我们要充分通过大数据分析，把线上线下相对群体的特点有效进行分析，进行总结归纳。
波士顿BCG的调查显示，通过线上线下互补，消费者全渠道购买成为一种常态，可以通过BCG调研看出对于服装、化妆品、母婴儿童用品，确实有部分消费者完全在线上购买，但是对于酒类、生鲜、家居等等，消费者对线下更为倚重，或者更倾斜于全渠道消费。
国美通过客户端的采购、技术、物流、售后、品牌营销，用户可以在不同的场景自由穿行，建立了比较理想的全渠道模式：
1、配送覆盖全国，有428个物流中心，1700多家门店作为支撑。
2、通过自营+第三方+自提来支撑物流。
3、仓储建设。大仓和分拨中心。
4、7×26小时按需送达。
在互联网时代，线上线下并非竞争和颠覆，而是融合与供应，全零售商业模式才是解决方案。不要迷信互联网，也不要固守线下传统，线上线下需要融合并重，线上+线下+移动端构成的全零售体系，将成为未来零售业的主流模式。融合是互联网+时代最佳商业模式。
（稿件来源：中国连锁经营协会）