王新杰：如何打造全价值产业链家居物流服务开放平台
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中国家居行业“品牌与服务”评价揭晓会暨高峰论坛召开，中国网、中国发展门户网现场直播，图为青岛日日顺家居服务有限公司副总经理王新杰演讲，主题为“打造全价值产业链家居物流服务开放平台”。 中国网 焦梦拍摄
中国网/中国发展门户网2014年4月19日电 中国家居行业“品牌与服务”评价揭晓会暨高峰论坛2014年4月19日在广东佛山召开。论坛的主题是“中国城镇化带给泛家居产业新机遇”。青岛日日顺家居服务有限公司副总经理王新杰在会上演讲，主题为“打造全价值产业链家居物流服务开放平台”。以下是实录：
各位领导，媒体朋友，家居界同仁，大家下午好：
非常荣幸受邀参加此次家居行业发展论坛，经过了一天的会议，相信大家都非常辛苦。从上午到下午的整个会议，各位专家都国家的政策和大环境，到文化层面等来阐释家居业未来的发展方向和的标准化建设，还有整合营销等一系列的新知识，对我们启发很大。对我们来说，如何打造一个全价值链的家居物流服务开放平台具有着重要的意义。接下来我向大家汇报一下日日顺在打造家居服务开放平台的一些探索。日日顺家居目标是打造“互联网时代用户最佳体验的家居物流服务平台”，为家居行业品牌和用户提供包含最后一公里送装、干线、仓储、维修在内的全价值链的服务。
2013年日日顺家居充分整合海尔集团的平台资源，结合家居行业现状和面临的挑战，主要从以下4个方面切入，初步构建了日日顺家居的平台架构：
1、首先从服务标准入手，建立了 “服务到家”的标准规范。日日顺家居服务秉承“海尔，真诚到永远”用户文化，结合行业的特点，推出了“服务到家”的理念。刚才嘉宾也讲了，13年是移动互联的元年，对家居业原有的商业模式也是一个颠覆。用户可以更快更便捷的在网络上找到自己喜欢的产品，但是在后端物流服务价值链上还没有一个成熟的社会化服务平台能够为行业提供一体化的服务，我们就像海尔的星级服务体系能不能转化成等大社会价值的平台，为更多的品牌和用户提供家居服务，通过我们与行业的交互，坚定了我们的发展信息。所有我们首先提出了4个“0”的服务承诺，即“0延误、0距离、0烦恼、0多次”，并在服务过程提出了6S（6S服务标准：Smile/微笑、Seiketsu/清洁、Specialty/专业、Speedy/高效、Seiri/整理、Security/安全）的服务标准化流程，来实现用户的最佳体验。
2、快速搭建了覆盖全国的家居服务网络。借力于海尔电器遍及全国的6000家服务商网络资源，通过网络转化和社会化资源的合作，目前可以实现900个区县板式家具送装和2247个区县的软体家具的送装能力，并建立了151个核心的专业家居送装服务团队。
3、搭建了健全的运营架构。结合家居行业的特点，13年我们从技术培训、网络资源整合、运营管理、全流程信息化、服务标准化等五方面，搭建了健全的运营标准化体系。在服务领域，无论顶层设计多么完美，技术能力多么专业，在用户服务的落地过程中都必须有健全的管理体系支持它，我们“日事日毕，日清日高”的日清体系，有效保障了用户24小时服务的体验。
4、构建了信息化平台框架。结合行业客户的需求和管理的要求，日日顺家居服务定制开发了国内首套第三方家居服务系统平台-HFS平台，前端对接品牌客户，实现了从订单接入，干线发运、终端送装以及系统结算的全流程一体化和可视化，后端用户通过系统可以及时查询订单状态。
通过一年来的努力，我们已经与美乐乐、芝华士、喜临门、顾家、酷漫居等60多个客户建立了合作关系，并提供终端的配送和安装服务。
2013年，虽然我们做了一些有益的探索，但是家居行业专业化和非标准化的特性，也给我们的技术转化、人员培训、网络管理运营等带来了很大挑战。针对这些问题，2014年，我们重新整合集团内部日日顺物流以及贝业新兄弟等社会化专业的家居服务资源，持续提升家居平台的专业化以及全价值链、全品类的服务能力。
2014年我们的重点是围绕以下三方面来持续优化：
1、提升全价值链服务能力：目前针对干线能力的短板，我们正在整合日日顺物流干线和区域配送的能力（日日顺物流在全国物流布局，共计13个发运基地，90个DC，300万㎡的仓储面积，规划有3000条配送专线，目前已经实现年度超过500万单的大件产品无盲区送装能力），14年接下来日日顺家居会在龙江、乐从建立家居产品集配中心，为我们的品牌客户提供从工厂取货、产品集配、干线发运以及终端送装一体、产品维修等全价值链的服务。在行业中很多人都遇到过这些的问题，非一体化服务，造成货物多次中转、多次交接，环节多，货损率高，质量损失和责任无法界定，用户的体验差等问题，我们就是提供“五位一体，服务到家”一体化物流解决方案。
2、专业技术能力升级。日日顺与家居行业专业服务商贝业新兄弟等专业公司进行整合，在这里简单介绍一下贝业新兄弟。贝业新兄弟是宜家家居中国最大的战略合作伙伴，目前为宜家家居15个门店中的11个提供门到门专业的配送和安装服务。同时，贝业新兄弟也是科勒卫浴中国区物流战略合作伙伴，为科勒卫浴产品提供从工厂下线到基地仓库管理、干线发运到终端经销商的整体物流解决方案，具备易碎品物流运营的丰富经验。
利用贝业新兄弟的专业化能力和经验，我们在苏州建立了家居服务行业第一个企业自建专业的安装培训基地，进行家居产品安装、维修等技术的开发和培训转化；同时日日顺家居和贝业新兄弟的终端服务网络进行整合，提出来14年的“百城规划”，即：
第一，实现天猫百城计划指定城市家居行业全系列产品（家具、卫浴、地板、橱柜）的配送和安装服务能力；
第二，实现其他100个重点城市家具全线产品的配送和安装能力；
第三，继续提升覆盖到2000个区县家具产品的“服务到家”能力，提升服务品质；
3、信息化的持续建设。以日日顺家居HFS系统为平台，持续提升系统的能力，搭建前端与客户、后端与用户信息交互的平台，并通过信息化推进提升整体运营管理能力的提升，并逐步实现为用户提供大数据分析等增值服务。
2014年，家居行业正经历着商业模式颠覆和变革，除了品牌、质量、技术、功能等产品自身的竞争之外，线下最后一公里用户体验也已经成为影响用户选择的重要因素。互联网和移动互联带给了品牌更便捷和开放的交互和交易平台，但是所有的产品最终还是要通过交付和安装平台落地。这就要求工厂第一能够保证质量、第二保证时间、第三保证上门服务用户的满意度，要有一体化的用户体验。所有前端交易的结束实际上是品牌服务的开始，日日顺家居所打造的这个平台就是要为前端众多的品牌是提供全价值链的服务，能从你的工厂下线一直到用户家的“一站式”服务，这是我们14年的战略目标。这也是一个非常艰巨的任务，我们希望这个平台建立一个开放的生态圈，能够吸引在座的物流行业资源、服务商资源、信息化提供商资源一起打造这个平台。这也是日日顺家居的服务平台梦。
最后祝各位企业家和朋友身体健康 万事如意！ 谢谢大家。