●2009年你进行过哪些消费投诉？

食品卫生14.4%

家电售后11.9%

餐饮服务9.1%

房屋质量8.8%

预付消费7.0%

网络购物5.6%

建材家装4.9%

电视购物4.1%

垃圾短信16.0%

其他18.2%

●你觉得目前维权最困难的是什么？

A 维权过程繁琐29.6%

B 维权效果达不到预期26.7%

C 维权成本太高25.5%

D 投诉渠道少17.0%

E 其他1.2%