四成消费者称找媒体维权最有效

今天是3·15国际消费者权益日。本报联合新浪网推出“2009年消费维权”调查。结果显示，在过去一年里，食品安全、房屋质量、虚假广告最受关注。而在维权过程中，有近3成受访者认为维权过程太繁琐。

食品安全房屋质量最受关注

截至昨晚22时，此次调查约有783名消费者参与。在问及消费领域最关注的问题上，食品安全、房屋质量、虚假广告、通讯安全、网络购物排在前5位。至于消费者在去年进行过哪些领域的投诉，居前5位的分别又是垃圾短信、食品卫生、家电售后、餐饮服务、房屋质量。

随着房价的日益攀升，让消费者越来越关注自己的居住安全。因此调查显示，有22.3%的受访者认为房屋质量亟须立法完善。另有14.9%和14.7%的受访者提到了建材家装和网络购物的立法问题。

3.7%受访者选择向法院起诉

遭遇消费问题后，消费者一般会选择什么样的维权方式呢？调查发现，“直接找销售方协商”是消费者首选的维权方式，约有49.2%的受访者是这样。其次是向消协等相关部门投诉、向新闻媒体反映。由于维权复杂，只有3.7%的人表示会到法院起诉。

但究竟哪种方式最有效？40.1%的受访者不约而同选择的“向新闻媒体反映”，居首位。

在问到维权最困难的问题时，有29.6%的受访者认为维权过程太繁琐，其他依次是维权效果达不到预期目标、维权成本太高、投诉渠道少。(记者廖爱玲)

●你一般采用哪种维权方式？

A 直接找销售方协商49.2%

B 向消协等相关部门投诉26.3%

C 向新闻媒体反映15.6%

D 其他5.2%

E 到法院起诉3.7%