核心提示

3月3日，江西省消协举办了2008年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，会上公布了2007年江西省消费维权十大典型案例。

公布的十大典型案例包括热水器违规安装致孕妇身亡、假冒化肥坑害农户、非“B”瓶致人伤残、加油站柴油掺假销售等，涉及消费者购买商品房、家电、农资产品商品和接受美发服务等生产和生活方面的各类投诉。

工商执法部门检查市场

案例一：376名业主投诉开发商违约

2007年8月28日，南昌市民谢某代表南昌市某楼盘376名业主向南昌市消协投诉，自2006年5月起，他们相继购买了南昌市某楼盘的商品房，并与开发商签订了《商品房买卖合同》，开发商还对商品房的交房时间、门窗等配件设备标准都进行了明确约定。然而，在2007年6月收房时，谢某等376户业主却发现房子出现很多问题：1、根据双方签订的商品房买卖合同约定，开发商本应在2007年6月18日交房，可开发商在2007年7月5日才取得《商品房竣工验收合格证》，造成交房日期延期17天；2、根据双方签订的商品房买卖合同约定，开发商应为该楼盘安装高级子母防盗门和高级彩铝窗，可开发商实际安装的却不是合同所约定的门窗。

●投诉结果：南昌市消协经过调查后，多次召集消费者和开发商进行调解。2007年11月23日，双方终于达成协议，开发商以免除煤气初装费及免除物管费等形式补偿每名业主3000余元，协议还对其它一些有争议的事项进行了约定。至此，南昌市消协为消费者挽回经济损失140万元。

案例二：开关不合格家中财物被烧毁

2007年6月18日，修水县消费者孙某向修水县消协投诉，他在修水县城的南宁红大市场花费60余元购买了1组空气开关，安装在自己购买不久的商品房内。2007年9月14日上午10时，因空气开关电线短路起火，造成孙某商品房内财物全部被烧毁。与经销商协商无果后，孙某到修水县消协投诉。

●投诉结果：修水县消协受理投诉后，立即与生产厂家取得了联系，生产厂家随即指派工程师前往现场检测。经过分析，工程师认为该起火灾为空气开关质量不合格所致。

经修水县消协多次调解，生产厂家一次性补偿孙某各项损失合计8万元。

案例三：热水器违规安装致孕妇身亡

2007年2月8日，上高县消费者晏某向上高县消协投诉，他在该县某家电经销店购买了一台某品牌热水器，并由经销商安排安装工到晏某家中安装。安装当天下午，晏某妻子陈某（怀孕5个月）在洗澡时不幸身亡，经上高县公安局鉴定，死者系一氧化碳中毒导致死亡。

●投诉结果：经上高县消协工作人员调查发现，安装工华某违反安装规定，直接将热水器安装在卫生间内，导致了惨剧发生。之后，上高县消协召集当事人进行了多次调解，最终达成协议，由经营者、安装工、厂家一次性赔偿受害者家属15万元。

案例四：劣质化肥坑害农户

2007年4月4日，丰城市消协接到丰城市梅林镇新屋村王某等10余名消费者投诉，他们在梅林镇一农资经销商廖某店中购买的某品牌化肥存在质量问题。

●投诉结果：丰城市消协工作人员当即会同丰城市尚庄工商分局执法人员赶至该店进行现场检查，并将抽检样品送往江西省化工化肥农药质量检验站检测，经检测证实该批次化肥为不合格产品。

经丰城市消协调解，廖某一次性赔偿王某等10余名消费者11万元。

案例五：劣质棚膜使农户受损

2006年11月8日，玉山县临湖镇大山村消费者张某向玉山县消协投诉，因为要用大棚种西瓜，他从玉山县城缪某的农资店里购买了11200元的某品牌大棚膜。2007年6月5日至9日，他发现安装的大棚膜出现严重的老化、开裂等问题，并导致西瓜全部被晒死，造成近10万元的经济损失。

发生以上问题后，他与农资店主缪某交涉，并要求对方更换大棚膜或退还货款，却遭到缪某拒绝。为此，张某向玉山县消协投诉。

●投诉结果：经玉山县消协调解，缪某一次性退还张某购货款11200元。

案例六：潜水泵漏电电死村民

2007年7月31日，余干县江埠乡三里涂家村村民涂某向余干县消协投诉，2007年7月29日上午，其父亲涂某某在使用某品牌潜水泵抽水时，倒地身亡。家人怀疑是潜水泵漏电导致其父亲触电身亡。接到该起投诉后，余干县消协开展了调查取证，并将该品牌潜水泵送往江西省电子产品家用电器质量监督检验站进行产品质量检测。检测结果证实该潜水泵为不合格产品。此外，经江西人民法医学鉴定所对涂某某的尸体进行法医学鉴定，证实涂某某系电击致死。

●投诉结果：经余干县消协调解，该品牌潜水泵生产厂家及江西省省级代理、余干县经销商一次性赔偿涂某某家属14.2万元。

案例七：美发店内洗头被烧伤

2007年9月28日，南昌县人刘某向南昌县消协投诉，2007年9月15日9时许，他在南昌县某美发店洗头，由于煤气泄漏引起火灾，导致他面部、颈部、双手前臂、手部、右大腿外侧等多处烧伤。为此，他多次要求该美发店赔偿治疗、误工、护理、营养等费用，但该美发店却一直没有明确表态。

●投诉结果：2007年10月19日，在南昌县消协介入后，经营者和刘某达成了赔偿协议，经营者赔偿刘某烧伤治疗费、后期烧伤治疗费、护理费总共77000元，经营者还承诺如烧伤的颈部需要手术，也将承担相应费用。

案例八：14台收割机频出故障

2007年8月3日，消费者袁某等人前往吉安市消协投诉，2007年5月，袁某等人在吉水县某公司购买了收割机（共14台），2007年“双抢”时节，他们发现购买的收割机经常出现故障，经多次维修，故障仍然难以排除。

●投诉结果：经吉安市消协多次调解，消费者和厂家达成以下协议：1、在2007年收割晚稻前由厂家负责把收割机维修好；2、收割机整机“三包”期延长至2008年11月；3、在2008年收割早稻期间，收割机同一主要部件出现两次以上故障或同一非主要部件三次以上故障，厂家无条件退货；4、由厂家负责消费者来往吉安市投诉的车费，并补贴消费者每天20元误工费；5、在2007年早稻收割期间，由于收割机出现故障，造成的收割损失，根据实际情况协商解决。

案例九：非“B”瓶爆炸致伤残

2006年10月3日，消费者段某向共青城消协投诉，2006年10月1日，他在共青城某超市购买了10扎某品牌啤酒。几天后，摆放在地上的啤酒瓶突然爆炸，爆炸飞起的啤酒瓶碎片击中段某左手，并将他左手小指肌腱击裂，经当地司法部门鉴定为七级伤残。为此，他与该啤酒生产厂家交涉多次，却一直未果。

●投诉结果：经共青城消协工作人员调查发现产生自爆的啤酒瓶为非B瓶，该消协工作人员认为生产厂家应承担全部责任。经多次调解，2007年3月1日，当事双方达成了协议，啤酒生产厂家一次性赔偿段某医疗费、伤残赔偿金等各项费用36000元。

案例十：加油站柴油掺假

2007年6月5日，萍乡市湘东区消协接到100余名消费者投诉，他们在位于该区的某加油站购买到不合格0号柴油，造成上百辆柴油车不同程度的损害。接到该起投诉后，萍乡市湘东区消协工作人员立即赶往现场进行调查。经消协工作人员调查，发现该加油站采用将生物柴油掺入0号柴油中的办法，降低成本，牟取不正当利益。

●投诉结果：2007年6月8日，萍乡市湘东区消协召集萍乡市石油公司有关负责人及消费者代表，进行了长达6个小时的调解工作。最终，萍乡市石油公司向100余名受害消费者赔偿50余万元。（文、图/记者冯训太、实习生郭军）