昨天，市工商局、市消协根据以往黄金周的投诉举报热点，向广大市民发布节前提示，提醒消费者理智消费，注意索要购物票据，同时公布各部门有专人值守的便民投诉举报电话。

节日促销期间，商场客流量增大，许多消费者因为等候时间较长，就放弃了试衣物的机会直接购买商品。之后却发现产品不合适，要求退换。市工商局有关负责人表示，目前并没有出台“无条件退换货”的强制性规定，如果经营者也无此承诺，对非质量问题商品的退换货，消费者只能与经营者自行协商解决。

长假期间许多消费者选择外出旅游。工商部门提示:个人出游时要选择正规旅店住宿，网上提前预订酒店的消费者，要保留凭证。跟团出游要选择资质全、信誉好的旅行社，并签订正式合同。在旅游景点购买纪念品时，注意索要票据，票面内容要明晰，买到假冒伪劣商品可及时拨打当地12315求助。

节日期间工商12315和市消协96315将有充足的受理人员坚守岗位，人工受理时间为:8:30至17:00。其它时间可以选择:传真、信件(海淀区苏州街36号12315消费者投诉举报中心，邮编100080；宣武区莲花池东路102号天莲大厦3层北京市消费者协会，邮编:100055)、互联网(12315@hd315.gov.cn)进行投诉举报。此外，各区县工商分局开通的12315便民专线电话也将有专人值守，方便您选择拨打。（记者 窦红梅）