27日下午，江西省旅游局和南昌市旅游局的相关负责人亲临本报接听热线，向读者解答了各种旅游问题。在短短一小时热线接听时间内，电话铃声不绝于耳，有近50名读者打来电话咨询旅游问题。旅游局的负责人热情地回答了读者咨询的问题。

A维权篇

林女士：我在旅游中遇到了服务质量问题，我想投诉旅行社，应该怎么投诉？

南昌市旅游质监所：旅游者在旅游过程中，如果合法权益受到侵害，可以到与旅游者签约旅行社所在地旅游行政管理部门进行投诉，也可以到服务质量发生地的旅游行政管理部门投诉。投诉者可以通过书面递交、邮件、传真等方式向旅游行政管理部门递交投诉状，或者拨打南昌市旅游局旅游投诉电话：0791-3986655。对于符合受理条件的投诉，旅游行政管理部门将在收到投诉的七个工作日之内作出受理的决定。

王先生：我刚从海南回来，在旅游过程中，与旅行社当初约定的游玩景点导游却称因时间不够而无法前往。请问，我们能追究旅行社的责任吗？

南昌市旅游质监所：是可以的。因旅行社的故意或过失未达到合同约定的；旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，不按规定及时通知旅游者的；因旅行社过错造成旅游者误机（车、船）的；旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者损失，都应该追究旅行社责任。

成小姐：今年3月份，我报名参加了纯玩团，当初约定不进任何购物点，但到了景区后，导游并未像合同约定一样，仍然擅自增加购物点和景点，以及自费项目，破坏了我出游的心情。

南昌市旅游质监所：游客与旅行社一定要按合同办事，如旅行团带游客去合同中未注明的景点或导游员擅自带队购物，游客可以向旅游部门投诉，如合同中注明有的是自费项目的，游客可以不参加，如果游客在旅游团没有同意的情况下擅自离团活动，出现问题由游客自行负责。

曾先生：我刚参加完旅行团，从云南旅游回来，合约上注明吃住行都是按照四星级标准的，可实际上旅行社只是把我们安排到了一家招待所吃住。旅行社擅自降低接待条件游客该怎么办？

南昌市旅游质监所：这应该是云南当地的地接社出了问题，旅客遇到这样的情况可与南昌的组团社进行沟通，如果协商解决不成，游客可以携带相关材料到旅游质监所进行投诉。

戴女士：我在景区观看民俗婚礼表演时，表演方的工作人员拉住我，让我购买100至500元的礼品送给新人，结果闹得很不愉快，请问这是否属于强买强卖？

南昌市旅游质监所：旅游消费应当明示价格和收费项目，否则游客可拒绝消费，游客遇到这种情况可向当地的旅游行政管理部门或者景区的管理部门进行投诉。

B 提醒篇

李小姐：现在旅行社很多，旅游广告更是铺天盖地，请问该如何选择放心的旅行社？

南昌市旅游局：选择旅行社不仅要看清旅行社的名称、地址和许可证号，更要确认旅行社的经营范围，国内旅行社只能做国内旅游组团和接待业务，国际旅行社则可以开展海外游客的接待业务。

龚先生：我想到外地去旅游，在和旅行社签合同时应该注意哪些？

南昌市旅游局：根据规定，旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。所签合同应就旅游行程（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等）安排、旅游价格、违约责任作出约定。

易先生：我想度蜜月出境旅游，但从来没有这方面经历，请问我应该找哪些旅行社？

江西省旅游局质监所：目前，我国的旅行社有国内旅行社和国际旅行社之分，国内的旅游者要出境旅游，应当选择经国家旅游局审批，颁发《国际旅行社业务许可证》的旅行社。

张小姐：请问出境游有些什么东西是必备的？

江西省旅游局：旅游者在签好旅游合同后，出境游千万别忘了护照、机票。参加团队旅游时，领队在其他国家会帮您保管护照。但在香港特别行政区，可能“阿色”（警官）会在街头查验护照，所以护照您还是要自己保存随身携带。机票也得妥善保管。您如果匆匆忙忙赶到机场，忽然发现机票没带，恐怕那就笑不出来了。

王先生：我已报名参加了“五一”期间去东南亚旅游，现在正在整理行装。但朋友告诉我，东南亚国家很多酒店没有洗漱用品的，还需要自己携带，是这样的吗？

江西省旅游局：的确是这样的。东南亚国家的多数饭店，别管多高档次，牙具、拖鞋都不给您预备。如果您忘记带这些生活用品，小事也能让您很尴尬。我们很多人在国内住过饭店，就以为国外的饭店啥都有，不用准备，这就错了。出门在外，尤其是到国外旅游，要提早拟出一个单子，写上要带的生活用品，然后按图索骥，可以避免出发前的临时忙乱和到达后的尴尬。如果旅游者是到东南亚去旅游，千万别忘了那里永远都是夏天，您的夏季衣服一定要多带，最好准备点消暑防晒用品。

张小姐：我和爱人黄金周期间将到欧洲游玩，但有点很担心，我们都不懂得英语，到了国外万一遇到困难都无法交流。

江西省旅游局：旅游者到语言不通的国家去旅行，一到饭店，要先在总台拿一张饭店的卡片。干什么用？用处可大了。卡片上有饭店的地址、电话，您可以给司机看，立刻就会化险为夷。曾有客人在泰国不拿卡片半夜还找不到饭店，最后满目忧伤的让警车送回来的先例。因而，拿卡片事虽小，但能保证您的出行顺利。

罗女士：黄金周期间报名参加港澳游，听说前往香港有新规定，不能携带液体物品，是不是化妆品都不能带上飞机呢？

江西省旅游局：从今年3月21日起，香港国际机场将禁止旅客携带超过100毫升以上的容器登机。任何容量大于100毫升的容器，就算未装满液体、凝胶或喷雾类物品，亦不会接纳。同时，所有盛载液体、凝胶及喷雾类物品之容器，均应储存于一个容量不超过一升，并可重复密封的透明塑胶袋内，而且要确保塑胶袋完全封妥。旅客安检时，装有容器的塑胶袋应与随身行李分开摆放，以便进行检查。每名旅客只可携带一个装有容器的塑胶袋。

熊先生：下个月我将随团参加港澳游，因为香港香烟价格更贵，所以想从国内带些烟去，请问最多能带多少？

江西省旅游局：所有入境的香港居民及旅客，年满十八岁者可免税携带的香烟数，已由以往的一条香烟减至只可携带3包香烟或雪茄15支或其他烟草75克。虽然旅客可携带免税烟的数量减少了，但可携带免税酒的容量增加了，由以往可免税携带750毫升无气葡萄酒改为可带1升的饮用酒类。任何人被海关发现企图瞒税的行为，会被罚缴付应缴税款的5倍，并罚款2000元，同时还可能会被检控。

黄先生：出游时如果买到假货怎么办？

南昌市旅游局：我们不赞成在旅游途中购买贵重物品，因为在旅游过程中，时间很仓促，一时间难以鉴定。如果一定要购买东西，一定要到证照齐全的商店购买，并记得索要发票，以便日后出现问题能维护自己权益。 （文/记者夏岚 徐彬 见习记者曾珂 图/记者许南平）