身着浅蓝色的西装上衣和白色短裙，章文走进了嘉里中心的一家外资银行。

1995年随丈夫到华盛顿，章文经营过小书店和咖啡馆，直到2003年回国定居。在国外，她是一家外资银行的VIP客户，回国后出于方便考虑，一直在国内银行办理业务。最近看到外资法人银行在国内陆续开业的消息，章文很想尝试一下在国内的外资银行办理人民币业务的感觉。

刚一进门，前台的一位漂亮的银行小姐就微笑地站起来向她打招呼。在这位小姐的引领下，章文坐到了休息厅的咖啡色皮质沙发上。

“女士想喝点什么？茶、咖啡还是纯净水？”

“一杯冰水，谢谢。”

沙发前的那束百合开得正艳，散发出阵阵清幽的香气。章文坐在沙发上，环顾整个大厅。正对沙发的那面墙上挂着一个液晶屏幕，播放着实时金融行情。休息区后方的小桌子上摆放着咖啡机、饮水机、苹果以及薄荷糖。在这家支行，只有两个现金窗口，中间被隔板完全隔开，即使两人同时办理也不会互相打扰。这间支行的贵宾理财区设置了3个会客间，专门为客户提供一对一服务。

很快，身着深蓝色西服的客户经理来到了沙发前。“下午好，很高兴为您介绍本行的产品和服务。我姓张。”客户经理拿着一叠印刷精美的宣传单，递给了章文。

“如果您要开设人民币账户，我们可以向您提供包括存取款、住房按揭等全面的金融服务。”张经理说，“我们不久还将开通多项人民币投资业务，如人民币存储业务、人民币定期投资的保值基金等。”

至于开户手续，张经理介绍，只需携带居民身份证或护照，加上有效的通讯地址证明，如户口簿或水电缴费单等就可直接开户。客户在开户时可以选择是否需要存折，如不选择存折，每次到银行只要带一张身份证即可。此外，如办理理财业务，客户也只需有活期一本通存折即可，无需另行开户。

与国内银行不通的是，银行账户数字可以由客户自己选择。章文想起在国外时自己的存折是不需要密码的，便问张经理，在国内是否也是如此。张经理回答说，只要章文填写一张印鉴卡，留下自己最习惯的签名就可以了。不设置密码是否会影响账户的安全问题？张经理解释道，账户不设密码是外资银行的惯常做法。“我们有一个精密的系统可以辨认客户的签字是否属于本人。可以保证绝对不会出现错误。”

与中资银行不同的是，外资银行可以“零存款”金额开立账户。不过，虽然对开户的个人客户没有起存金额的要求，但账户余额如果低于一定金额，外资银行将收取不菲的账户管理费。章文初步了解一番，收费最高的为汇丰银行的“卓越理财账户”，如账户余额未达到50万元，则需缴纳每月300元的账户管理费。东亚银行的收费最优惠，一般客户每个月的日均存款余额低于5000元，需缴纳10元的账户管理费。而多数内资银行对存款余额不到300元或500元的小额账户收取每季度3元，管理费相对低廉。

当天还没有决定是否开户，但章文已有了大体的印象，她用“各有千秋”来概括中外资银行。章文说， 外资银行有全球通行的服务网络、专业一流的理财服务，是她所青睐的。由于孩子在伦敦学习，她经常需要对国外汇款。“外资银行的服务网络通常都是全球性的，国际汇款相当快捷。所以可以借用外资银行的国际汇款通道。”

然而，国内银行网点多，无论在家里还是单位，都能很轻松的办理业务，也是一项优势所在。“很多人觉得国内银行服务态度差，比如办理业务要排很长的队。其实，在国外，高端的理财业务可以享受‘咖啡水果’的招待，如果是普通业务，排队也是家常便饭。当然可能不会排那么长的队。”章文说道，“国外银行客户大部分喜欢使用诸如邮寄支票、电话操作，或电子银行等服务手段，所以去营业厅的人没有国内这么多。” 外资银行在国内的客户定位明显偏于高端，自然没有国内银行营业厅那般拥挤。(记者 俞靓)