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江苏首现24小时退房酒店
关键词： 酒店行业 入住率 销售促进 住宿 订房 促销方式 细节化 五星级酒店 IT企业 餐饮
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2日，江苏无锡某酒店的24小时退房制度已经正式实行1天了，此种被称为打破“业内行规”的做法引起了不少讨论。虽然该酒店的市场销售总监称“客人比较欢迎这种形式，相信入住率会有提升”，但业内人士却认为，这是夏季酒店业淡季的一种促销方式，不会是吸引宾客下榻的最重要原因。
“"24小时退房制度"为的是让利于客，也是对夏季酒店淡季的一种销售促进”，无锡某酒店市场销售总监华巍接受采访时说：“无论宾客何时入住本酒店，均可在24小时内结账、退房。这与之前业内默认为行规的12点、1点或2点退房制度相比，我认为是一种促进。就江苏省范围内，我们应该是第一家。”
据了解，这种打破中午或午后退房的“24小时退房制”，在广东、四川等地已经有一些宾馆陆续实行过，但由于结算时间混乱和卫生打扫不便等问题，都只是短期的促销行为。“至少我们现在决定不是短期实行这一制度，会一直持续下去吧”，华巍说。
“是否能够24小时退房并不会成为我选择酒店的首要原因”，在世界20多个国家住过十几个品牌五星级酒店的黄女士表达了自己的态度：“酒店消费很大程度上是体验性消费，我看重的是这个酒店的细节化、人性化服务，让我能在入住的时间里有享受生活的感觉是最重要的。我在各个国家住过的五星级酒店都不是24小时退房制度，基本上都是12点退房，如果是会员的话，可能会延长到下午1点或2点。”
在国内某IT企业高级客户联络部工作，经常出差的谢先生说：“我们出差会经常选择离工作地点近、地理位置便捷的连锁型酒店，能否住够24小时退房对我来说影响不是太大，一般酒店都有寄存服务，我可以存下行李去办其他事情；即使真的有需要，延长半天也不是什么大问题。”
“现在的酒店行业早已经脱离了最基本的"提供住宿"功能，虽然之前业内也讨论过"对时退房"话题，但大家分析过利弊后，还是觉得定点退房更有利于统一管理、更有利于促进酒店除住宿外的餐饮以及娱乐消费，统一化后的服务会提高宾客的入住体验。何况根据我们的统计分析，宾馆吸引客人入住的重要原因不在于退房时间，而在于地理位置、体贴服务、设施完备等因素”，国内某酒店杂志的副社长许先生说。
“无锡这个酒店在夏季入住淡季推出这个举措，是吸引目光促销的好方法。但酒店在保持随时卫生清洁、电脑订房系统更新等方面也要投入很多，这在淡季空房比较多时没有太大问题，一旦进到入住率高的季节，可能就会有各种细节问题出现”，许先生说：“不能降低客人的入住体验是关键，因为一个宾馆的核心竞争力并不在于它提供的入住时间。”(孙莹)