上海市消保委家装办和上海市装饰装修行业协会近期接到不少消费者投诉，反映装潢在保修期内，却已经找不到装潢公司；甚至有客户向装潢公司交了几笔工程款、施工尚未完成，公司就倒闭了……家装办在调查核实情况时，发现被投诉的公司不是法人代表手机已停机，就是公司的接待电话是空号，致使消费者投诉无门。

装潢结束人去楼空

去年9月，赵小姐在浦东购买了一套两室房，见新家附近有一家装潢公司，该公司声称可以免费设计，同时在完成装潢后的一年内，出现任何质量问题可免费保修，若之后如再出现问题，八折修理。在请了这家公司完成装修后不久，赵小姐发现客厅部分地板凸起，于是拨打该公司电话，岂料已是空号。赵小姐急忙赶到该公司查看，发现已是人去楼空。

据悉，近阶段，消保部门接到不少类似赵小姐这样的投诉，而这些装潢公司大多是小型装潢企业，打着“免设计费、免管理费、材料费市场最低价、人工费打折”等旗号诱引消费者，施工时却粗制滥造、材料以次充好，预算采用低开高走等手法欺骗消费者。

脆弱小企业受冲击

针对这种情况，有关人士分析认为，这与目前市场大环境有着密切联系。“家装市场现在供大于求，竞争相当激烈，尤其现在受到国际金融危机和国内房产市场的影响，业务量大大减少，不少家装企业产生了生存危机，尤其是那些缺乏核心竞争力、抗风险能力十分脆弱的小企业，今年已有不少关门歇业。”

据预测，明年本市家装市场的洗牌整合速度还将加快，而目前家装市场规范程度不够，无序竞争现象难以杜绝，各类装饰装潢问题层出不穷，这无疑为家装市场消费维权工作带来新的难度。消保委提醒市民，选择装潢公司一定要以质量、安全为第一，不要轻信低价装潢。“一定要索取《营业执照》、《建筑业企业资质证书》等相关证件验看。”

看清条款维护权益

为了帮助消费者正确选择装潢公司，避免消费风险，昨天，市消保委与上海市装饰装修行业协会联合发布消费警示，提醒广大消费者在签订住宅装饰装修施工示范合同时，要对合同中的施工内容、工程价款、支付方式、施工工期、违约责任以及纠纷处理方式等尽可能作出周密、详尽的规定。

同时，市装饰装修行业协会人员还建议在装潢过程中，消费者要加强监控，一旦发现装饰材料没有按约定到位，就要及时和装潢公司联系，如果不能解决，马上向有关部门反映。而在支付装潢款项时，应按工程进度分期付款，不要提前支付，更不要一次付清。此外，不要找挂靠公司的马路游击队。