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韩俊：新技术发展促进全球服务外包转型
关键词： 凯捷 全球服务 IKO KPO BPOD 外包企业 外包市场 外包业务 外包服务 发展区域
凯捷中国区副总裁韩俊主旨演讲
2011年5月21日至23日，亚太总裁协会(APCEO)与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届(2011)全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。以下是凯捷中国区副总裁韩俊题为《新技术发展促进全球服务外包转型及其对中国的影响》的主旨演讲实录。
以下为演讲实录：
韩俊：各位领导，各位嘉宾，上午好。
很高兴今天有机会在这么一个盛会上和大家一起分享一下我们凯捷的一些观点，也就是新技术的发展促进了全球服务外包的转型，以及对中国市场的一些影响。那么凯捷近几年来在全球外包上也是一个领先的公司，根据我最近拿到本届大会组织者的一份报告在全球30强的排名当中，凯捷集团入围，而且是排在第8位，8是非常幸运的数字，对凯捷也不例外。上面的一些数字说明了凯捷在这一方面的市场份额和地位。凯捷在去年一年当中，外包的收入是30亿欧元。在全球，我们有2500万名专业的技术人员和顾问从事外包业务，那么合同的来源，包括了全球40多个国家。最主要的合同来自比如英国的税务总计等等一些外包机遇，美国通用汽车公司，华纳兄弟都是我们的外包客户。最大的电器公司也是我们10年以后的外包客户，那么另外法国也是我们一个很大的客户来源。那么服务外包这个领域，我们坚持遵循的一些基本原则分为这么几条，一个就是持续不断的创新，对这个服务外包周期的一个申明观点和理解。那么最后一个观点是和我们战略合作伙伴持续不断的合作。回到今天的主题上，最近几年，技术的发展非常迅猛，我们可以看到，按照我们成熟度的排练，最下面的是社交的网络，是一些论坛，微博，形成了一个很强大的社交网络，不可忽视的力量改变了人们日常生活。再上面一个就是我们凯捷提出的一个解决方案，这个代替了各类职能交流和职能物流，这些职能方案的实行改变了IT的方式，一个是移动商大量的运用，改变了人们生活方式，再上面一个是云计算的出现，前面一位来宾提到了它的出现改变了IT的服务形式，最上面一个是商业职能，新技术在最近几年的数据陆续突显。我们认为它极大地改变了服务外包的形式，这次是带来了巨大的机会，那么凯捷和其他的从事服务外包行业的各位同行一样，我们认为呢，服务外包，要建立在下面几个基础上面，一个就是合作伙伴之间的联盟，第二个就是持续不断的创新，第三就是拥有大量的管理人才，最后一个就是企业文化或者是企业精神。
那么凯捷在合作伙伴方面，分为三大类，一类就是市场占统领地位的一些大型的IT的企业是长期的战略合作伙伴，比如IBW，惠普等等。那么第二类和一些新型的持续布点新的技术工也结为合作伙伴，比如苹果，等等。那么第三类是和一些快速成长的公司比如像EMC，BEEMC，这两家都是云计算发展，特别是虚拟化方面有成就的公司。那么，正是和这些公司持续不断的合作使得凯捷在服务外包方面为我们的客户带来更高的价值。回到主题，正是这些新技术的不断出现，使得外包服务的形式出现了转型，也出现了新的机会。但是都清楚地知道在外包服务业有三个竞争模式，第一个成本模式，第二个技术优势模式，第三个是地理模式。那么从地理模式来说全球，比如像加拿大，比较靠近美国，具有一个地理的优势。在中国像苏州，在深圳等等一些靠近大的战略城市的区域有地理优势。成本优势在全球来说比如中国，印度，当然包括菲律宾，马来西亚一些后起的国家，在中国来说各位前几天去了重庆，成都，西安这样一个城市。技术优势在全球来说像以色列，匈牙利，西班牙等等，在中国来说象北京，上海，等等。那么在技术如此发展，但是看到了云计算，网络的不断的发展，不断的完善，不断的丰富，使得一些原有的优势，有一些弱化，像地理优势。那么，这三个优势现在要把它整合起来，我们把它定义成为一个工业化的优势。
那么第二个转型方面的一个趋势就是在分化在合同的签订形式方面，一些大的战略城市，比如上海，北京等，逐渐把自己转变成为一个离岸的接包中心，同时又是在岸的发包中心，有一些靠近战略城市的地方把眼光盯在一起发包上，在大城市不断提高自己附加值的同时，他们眼光钉在一些封包合同上，一些城市比如武汉，他们因为起步比较晚，会利用一些成本的优势，也会瞄准一些市场的空白点，在合同形势的分割的一种趋势。那么第三种趋势我们认为是在地域中，从中国将有2个服务外包的城市。以长三角为主要的一个发展区域，因为经济文化的中间的长三角，在这些区域里面服务外包的企业相互的合作，优势互补。逐渐形成了一些产业链，对中国的应该我们认为这个几点处于成本的压力，以及我们刚才说到的新技术的不断的出现，使得一些大型的外包企业，不像二三线城市在移动，凯捷从上海搬到了华侨，非常靠近上海的城市，交通便利，成本也是明显。第二个中国一些大型的外包企业也不断向外扩张在国外设立办事处，收购兼并一些国外的企业和办事处。那么同时呢在国内也有一些政府，和一些大型企业把一些非核心的业务，ITO的形式外包出来。回顾去年来说，我们可以看到在KPO市场上面主要还是集中在一些成熟的行业，比如动漫，一些在线的游戏，他的买价还是来自日本，韩国，欧美等一些国家。那么这个市场没有发生多大的变化。在BOD是有一些，BPO一些大型的企业，把一些非核心的业务及IT业务，对于大型的通讯公司来说不是核心业务及我们凯捷去年接到了朗讯，全球最大的通讯公司，把它所有的IT业务给我们在昆山的全球交付中心。这也是一个快速成的BPOD市场，当然IPO大家也比较熟悉。
刚才几位嘉宾和领导对比了印度的区别，印度还是在全球区域领先的地位，中国的金融气侯和中国去年的外包市场进展是非常快的，主要得益于金融危机时代中国政府的一些经济政策对服务外包的优惠推进政策。当然这一些大型企业，在海外的兼并也取得了一些共赢，印度的外包企业的共赢也在下降，对我们发展非常有利。不利的地方体现在后金融危机时代，一些大型的企业在这次的预算有所减少，由于前两年的危机影响，它的余震使得一些大型企业比如BPO，IKO的外包决策有所延迟，使得中国是从拿到的份额不是像想象中的那么快，前两年中国企业由于要占市场，推进了一些不盈利的一些政策，或者说是危机的政策，也是导致后来的后续发展，人才方面的培养的显得乏力也是一个原因。
时间关系我们讲一下凯捷的一些预测和建议，凯捷认为中国的外包市场会由于政府的外包和一些大型企业的非核心业务的外包使得国内市场的需求大量的增加。一线的企业大量进行海外并购，使得结构发生很大的变化。各个城市与城市之间进行新一轮优惠政策，相应的人才政策有一些精整来抢占人才或者公司。那么长三角地区，刚才也说了，持续成为全国的领头羊，我们凯捷分成一个方面，国家层面制订和实行国家对外包行业一个规划，持续打造中国服务外包的批派。在外包企业方面，我们认为现在谈转型，企业也在转型，对我们服务外包是一个很好的机会，来配合这个转型，抓住机遇，同时，对一些核心竞争力特别是人才方面的核心竞争力舍得大量的投资。把眼光放在一些新兴市场上，使得一些新的机会能够跑到中国来。对一些园区，我们认为一个地域的优势主要组织一些产业链，形成一个核心的竞争链，准确的销售，谢谢大家。