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孙文清：中国服务外包的未来和中西部崛起战略
关键词： 外包产业 外包业务 中国的发展 外包企业 中国服务 十二五 服务产业 战略定位 山水诗 高校
惠普政府及公共事业部总经理孙文清主旨演讲
2011年5月21日至23日，亚太总裁协会(APCEO)与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届(2011)全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。以下是惠普政府及公共事业部总经理孙文清题为《中国服务外包的未来和中西部崛起战略》的主旨演讲实录。
以下为演讲实录：
孙文清：尊敬的各位贵宾，各位领导以及各位朋友：
今天非常高兴也很容幸来到马鞍山，能够分享一下我对全球服务外包未来发展以及中国未来中西部的机遇做一些分享的观点。我的演讲主要有三个部分，一个是探讨中国成为全球第一外包大国的可能性和可行性。第二个我想探讨的是如果中国成为世界第一外包大国，那么是通过什么方式？什么路径？第三是如果我们中国成为世界第一外包大国了，作为中国各个城市，他们外包的发展战略各自应该是怎么样定位，我们知道中国的城市有中部，西部，不同的城市应该怎样调配自己的战略定位，等等。很多观点我希望大家能够批评指正。
首先，正好整个商务部的领导也在这里，我有一个资料，在“十二五”期间，中国服务外包总的目标。我们去年的外包是146亿美金，在2015年我们“十二五”结束时超过1千亿美元。实际可能超过1500亿美元，也就是说，成长10倍。按照我们今年一季度同比增长114%，这样的目标我们觉得会实现。然后就是"十二五"结束会有500万的从业人口，250万的大学生加入到这个产业里面去。因此，而人才的角度，我们今天各方面的储备是不足够的。此外，到2015年，中国的本土企业，我们的目标是会有10个企业在全球排在服务外包企业的前面，在座的一些企业家所领导的企业，可能是其中的一个。
根据这个IDC预测大家可以看到，到2011年结束，上海的外包业务超过印度班加罗尔。北京和大连，变成全国前5的外包城市。谁会成为下一个城市，跑到前10呢？我想如果中国要探讨谁会成为第一外包大国，我们不得不提到印度的服务外包，这是一场全球的友谊比赛。这里我分享一下我们两国长期的发展以及人口结构，中国和印度从人才结构不具备优势，这个大家可以看到，到2025年的时候，与印度人口的对比，印度具有明显的优势，到2025年的时候，高素质的劳动力有一个黄金的劳动力概念，既22-45岁人口成为黄金劳动力，印度黄金劳动力人口2025年会超过中国，我们有一些人口政策的限制，那个时候我们的黄金人口会有4.8个亿，印度大致是5.8亿。长期的发展我们人口的结构不占优势。但在高等教育方面，中国领先，因为我们现在目前有2千多所高校，印度是350所高校，我本人去过印度的包括很多地方，值得一提的是他的职业教育是非常发达的，从在校大学生数量看，中国是2千多万，印度是1千多万，从我们关注的工程和技术专业看，中国在校的学生每年7百多万，远超印度。中国和印度加起来，每年全球供应了超过50%的工程师，服务外包也好，技术产业也好，服务产业也好，都离不开人才。所以这个我想，趁很多领导在，这是从另外一个角度可能给大家提供的数据以便将来外包产业政策的规划。
基于前面的看法，我们未来“十二五”的远景，未来成为服务外包和强大的关键因素。一是人数的质量和数量，如果没有足够的人，我们看到“十二五”结束的时候我们达到1千亿执行金额，相当于每一个外包服务人员创造2万美元的价值，这个合同金额，我们服务外包的质量和素质有更大的提高。我觉得，一个国家服务外包产业成功，特别是中国，有四大成功要素：1)环球化和数字化非常重要。讲到外包，特别是离岸外包，没有国际化视野是不行的；2)我们国内的这些行业工业和数字的融合在产业发展的过程怎么结合信息化的进程，这个非常重要的角色。第三我觉得，具有特色地发挥我们服务外包的强大优势，在座的各位知道，中国的企业，中国的产业结构，相比全球很多国家，所在的产业结构本身生产产生外包需求，而其他国家它的外包产业可能没有本土的这种产业结构支持。很独特的一个优势，也是中国成为一个外包强国必然的重要的一个特点。最后一个就是说，在当今，特别是在中国，我们很多城市，21个服务外包的城市已经极具特色了，计划想到后来巨商的产业，4条是创新中国服务外包的发展路成功一个必要因素。必须要有创新思路和方法。其实从我个人来讲，服务外包不论是任何形式的外包，都离不开一个统一的发展模式，我叫3个I。第一个，Infrastructure (基础架构，基础环境，基础平台)第2个是Information信息流程，工作流程，业务流程的整理和总程。三个是在最上面，我们叫Industry行业，规划的不同城市的外包产业，你都离不开这三个要点，三个层面部分开看你的外包产业布局和发展规划，这个架构以及规划这个外包产业，你的布局，你的医疗外包，就会非常清楚，我想花一点时间跟各位领导朋友们汇报一下，从跨国公司观点，怎样看三个I？这个观点是什么？
第一个大家可以在中国的很多城市里面，到中国来的跨国公司，到目前，到去年的年底设计的开发中心的数量和地点在哪里？很多上海派在最高的地方是上海，所以你看到上海很多这样开发中心在那里，在这种情况下我们中西部正在做计划的产业怎么发展？在中国这种投资里面，有哪些优势？
第二个图表，跨国工业IT公司在这里设计服务中心，技术支持中心这方面的数据，看到这个前面领先的是大连，在十几年的当中一直在建全球技术支持中心，相比就是说在中西部，目前还没有太多的吸引跨国公司的眼光，我们怎么做？这个很有意思的东西，在制造业的投资长三角以绝对的优势领先。很多的制造业集中在这。我讲到内需，我们自己产业链的时候，马鞍山也好，安徽也好，我们都是长三角一部分，基础架构优势变成一个服务外包的优势。你看现在长三角已经遥遥领先珠三角，过去的珠三角是低水平的制造业，目前长三角集中开始，集中在高制造业，国外先进装备的制造业都到长三角地区的。这里面我就是第二个层面，Information信息。信息我觉得从两个意思看，这张表格是什么意思，是说在中国的各个省级的区域，IT市场的规模。这个是按中国最发达的区域，可以看到长三角的区域在这里，他们IT发展是最完善。同时这张表格是表现什么？是一个在长三角的这种区域，在这种现有级别，实际的基础上，信息化的成熟度，是排在最发达的先进的区域前面的，这个蓝色图表，在这个基础我们长三角也是有优势的。我们这是一个很好的切入点，最后人才，这表示是在中国我们有2千所高校，前100所大学里面，各个排名的情况。相对黄色区域在长三角地区是一个优势。前100名大学的方面，觉得长三角也是一个优势。我跟大家分享一个事情，我在来的时候坐飞机，看到华盛顿邮报的一篇文章，号召美国的科学家到中国来做研究，因为在美国，好的科学项目拿不到资金，作者在中国研究做了两年希望能够号召这些科学家：如果你们没有经费可以到中国来，我们用很优秀的科研环境的营造，来吸引人才，我们本身就很好的产业的基础，很完善的产业。因此，科研和行业应用在中国的发展前景无限美好，也包括外包产业。这个我想因为时间关系我不讲了，这个在中国一些城市的吸引力，我今天把最后一个重点：我们中西部怎么来发展，4个关键的成功要素，目前我觉得中国来说，第3条启动内需和关系，第一，内需。第二，可持续劳动。第三，业务创新。我们要怎么做，我个人觉得我们要专注云外包，因为刚才也可以看到，每一个城市都有独特的优势，但是也都有独特的短版，把这个短版不起来就发展不好，做云外包是一个捷径，因为什么？我想很简单。第一条，我觉得从云外包的角度改变业务结构，和业务方式。可能你没有人才优势，可以想办法聚集人才，你可以通过虚拟化业务来满足人的需要，业务模式满足这种需求，对于发展中地区是三个很好的办法。我个人期待全球会出现一个电信运营商让服务外包云运营商整合全球的外包资源，这个离开云外包不可以。通过云外包变革你的产业链你的人才你可以鼓励人才聚集，你没有环境你可以创造环境。基础，信息和行业，怎么整合，怎么规划，我想惠普公司非常乐意，与各位的领导和各位业界的朋友就怎样发展中国的制造业和我们做更深入的探讨，惠普是非常希望能够和政府合作，我个人是负责咨询服务业面向政府及公共行业、医疗、电信和交通公共事业。
我最后想说非常感谢马鞍山市政府，给我这样的机会，分享我个人服务外包的观点，谢谢大家。