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一、全球服务外包前景广阔，成为经济增长的重要引擎
近年来，联合国贸发会议(UNCTAD)对全球服务外包趋势进行了较为深入和系统的研究。该机构认为，服务外包已经成为全球跨国直接投资的主要引擎，未来的几年内全球外包市场将以每年30-40%的速度递增，2010年全球服务外包产业规模达到12000亿美元；该机构研究结果显示在全球1000家最大的跨国公司中，仍有70%的公司没有将任何业务外包到低成本地区，服务外包的潜力巨大。而美国Forrest Research Inc预测，到2015年，美国将有330万白领工作岗位转移到海外。
表1 2005-2010年全球BPO市场发展情况（单位：亿美元）
表1 2005-2010年全球BPO市场发展情况（单位：亿美元）
数据来源：Internet Data Center
二、以中印为代表的新兴经济体服务外包开始崛起
1.全球服务外包的发展为新兴经济体的崛起提供了难得的机遇
新兴经济体在服务外包的浪潮中表现出色。当前在全球金融危机的影响下，总体规模仍然保持增长态势，但是增长的速度已经开始趋缓。国际服务外包进入了缓慢调整阶段。信息技术外包仍然是国际服务外包的主导，业务流程外包发展更加细化，出现了KPO知识流程外包快速发展的现象，服务外包的具体形式逐渐呈现出多元化。这种调整阶段和服务外包的多元化趋势，为新兴经济体在服务外包领域的崛起提供了难得的机遇。
2.中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地
当前，北美、欧洲和日本仍然是全球主要的发包区域（在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小）。这些发达经济体受到金融危机的影响，经济发展放缓，贸易萎缩，经济步入缓慢恢复阶段。以印度为代表的亚太地区（亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45%）。受金融危机影响，承接的国际服务外包业务量有所下降。以中国为代表的新兴国家和地区主动承接国际服务外包，逐渐形成以软件与信息服务外包为主的特色领域。
中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地，承接来自美国、欧洲和日本等世界发达国家的服务外包业务。以中印为代表的发展中国家成为主要的服务外包业务承接基地，不过随着主要发展中国家都开始重视参与国际服务外包业务，中印之间进行了激烈较量，除此之外还受到来自爱尔兰、菲律宾以及俄罗斯等发展中国家的 竞争，这些经济体凭借自身的成本优势或者是技术人才优势，甚至是凭借区位优势在全球外包市场占有了一席之地。当然，无论从经济实力，还是从发展速度来看，中印两国都是当之无愧的全球服务外包承接大国，印度的服务外包发展水平更高，而且开始通过反外包的形式成为很多发展中国家的发包方，巴西就是印度发包的收益者。随着全球服务外包业的日益发展和完善，相信新兴经济体将成为吸引发达国家制造业和服务业外包重要力量。
3.IT和金融服务外包成为国际服务外包产业的主导
从服务外包结构来看，ITO是服务外包的主要行业，主要是信息技术的应用，通过IT技术作为中介进行与此相关的服务外包。随着国际服务业展，技术和知识含量越来越高。与此相关的高新技术或以高新技术为手段的服务外包也得到了迅猛发展。在这些资本和技术密集型的服务外包中，以IT和金融服务外包发展最为迅速。对于IT外包服务而言（IT外包服务包括IT系统外包服务和IT业务流程外包服务两大类），因为技术和信息作为生产要素在世界经济增长中起着重要作用，已成为各国产业升级、参与国际分工和提高综合国力的重要手段。国际市场信息和技术信息的取得与传递是国际商品贸易和服务贸易顺利进行的条件，在经济全球化中起着更为重要的作用。企业在技术日新月异的今天，从专业化和产业链的角度考虑，将外部专业技术和服务资源作为一种战略选择和管理运营方式，让外部的IT技术服务商承担原本是企业内部的IT部门或者IT系统，以及与IT系统相关的业务流程的运营、维护和支持等。
在IT等高新技术发展的背景下，金融业是利用信息技术最深入的产业。尤其是随着经济全球化的迅速推进（世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、跨国生产、技术转移、提供服务、人员交往等活动使得各国、各地区之间的经济相互开放、相互依存、相互联系而形成的全球经济一体化过程）的背景下，金融业的地位日益提升，其复杂的内部结构，需要利用服务外包来达到专业化分工和规模经济的效果。单个的金融企业很难兼顾到IT服务、数据处理、客户服务、股票交易等等。需要借助国际服务外包，通过银行数据中心、保险核保理赔、股票交易和金融分析外包中心实现相关业务的低成本运营。随着IT业与金融业的交叉和融合，两者以相互结合的方式强化了服务外包的离岸趋势。因为现代金融业已经是知识和信息技术密集型行业，从而金融业国际外包主要以各种IT服务为主，IT外包服务市场中金融业是最大的服务对象之一。
4.全球产业链条在全球服务外包领域受到重视
起初外包服务项目并没有引入产业链理论，仅仅是个别产业、个别业务流程的外包，缺乏统一的规划和方案设计。在IT服务外包的数据输入、服务器维修中和产业链条关联性不大。后来，随着服务外包市场的参与者越来越多，竞争程度日趋激烈。外包服务提供商为了在竞争中突出自身的特色，采取差异化竞争，为客户提供系统的外包服务方案。这样以来就能够满足服务发包方的需求，解决了发包方对全球产业链条的把握问题。企业通过外包市场能够准确把握全球产业链条，将全球市场作为一个整体，在全球范围内配置资源。将全球市场整合在一个产业链条中，专注于自身核心的业务，从而保证自身持续的竞争力。（供稿：第四届（2011）全球外包大会中国联合主办方——中国商务部国际贸易经济合作研究院）