北京市开通预约挂号统一平台 患者一周禁超过3次

2011年07月29日09:24 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T
关键词： 预约挂号 患者 平台 就诊 就医效率 北京市卫生局 号贩子 关卡 识别码 欠费

昨天，北京预约挂号统一平台正式开通，“网络版”平台首次启用，目前可提供30家医院的预约挂号服务。

昨天，北京市卫生局首次公布了统一平台的使用细则。为防“号贩子”，平台对预约者实行实名身份信息绑定，共设置六道“关卡”。其中，同一患者在平台上的预约总量每天最多两次，一周禁超3次。

平台将纳入66家医院

昨天，北京“预约挂号统一平台”由副市长丁向阳启动，即日起投入试运行，通过电话、网站两种方式面向公众提供服务。30家医院率先上线，可预约普通号、专科号和专家号号源。

今年底，统一平台将纳入北京66家三级医院。明年起，平台将完善功能并正式运行，先行纳入区县骨干医院，并逐步整合全市所有二级医院。

据悉，114电话预约此前已经历了“试验期”，网站则是首次亮相启用。该域名为www.bjguahao.gov.cn。

鼓励实行挂号费后付

为方便患者预约挂号，市卫生局鼓励医院对预约挂号的患者实行挂号费“后付”。即患者就诊当天直接分诊就诊，就诊后再缴纳挂号费和诊疗费。据悉，朝阳医院、友谊医院等已开始实行。

在取号环节上，首次出台了“欠费”的处理措施。按规定，如患者就诊后未缴费，将被列入“欠费”名单，无法通过统一平台或在各医院进行任何形式的预约挂号和窗口挂号。

取消首诊点名挂号

据悉，统一平台不能够提供当日的预约服务，只能预约次日起的就诊号源。目前，接入平台医院的大部分科室的预约时限都达到了3个月。

市卫生局表示，这30家上线医院将增加50%出诊量，取消首诊点名挂号，并且普通号预约不限号。不过，并不意味着普通号可“随约”，每天可预约次日号源的服务时间截至15时。

■ 举措

六道关“卡”号贩子

为严格实名就诊、限制号贩子，统一平台对预约者实行实名身份信息绑定。在细则的各个环节中，对此总共设立了六道“关卡”。

1 预约

实名身份证信息将绑定

为方便预约，1个手机号可以同时关联2个身份证号。网络注册必须提供身份证号和注册时以短信形式发送的手机验证码。修改注册信息须事先在线提出申请，每人每月只能修改一次，只能修改手机号、省份，不得修改身份证信息。

2 确认

8位识别码确定预约者

不论是通过114电话或网站预约成功之后，系统都会自动下发预约成功短信及识别码到用户手机上。该识别码是唯一的，共计8位数。预约者前往就诊时，这8位识别码可帮助确认身份，证明预约和就诊属同一人。

3 取消

取消预约须提供识别码

和就诊时确认身份同理，患者如果取消预约，也须提供识别码。这样，其他人将不能够随意代替患者取消预约。

4 限制

每就诊日预约禁超2次

同一患者实名(同一身份证号)在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在7日内的预约总量不可超过3次；在3个月内预约总量不可超过5次。

5 取号

恶意挂号将被限制服务

根据预约挂号系统设定，如果用户恶意挂号、取消、贩卖号源，将被限制使用预约挂号服务。另外，如果用户预约成功后，不到医院取号，超过一定的次数，也将被医院限制使用预约服务。

6 就诊

非本人就诊号源作废

就诊时，须出示与预约信息一致的实名身份证件。若提供的实名证件与就诊本人不符，当次就诊号源作废，由医院为患者现场预约另外时段号源，或安排挂普通号当日就诊。

■ 小贴士

1、儿童可借监护人身份证挂号

对于未取得身份证儿童如何落实实名预约挂号及就医，市卫生局规定儿童除了可注册登记医院发放的“医联码”号码外，还允许注册登记监护人的实名身份信息。儿童就诊时，应随同出示所登记注册的监护人实名身份证件取号就诊。

2、预约挂号提供7×24小时服务

预约前，请提前准备好患者有效证件(身份证、军官证、护照)。114预约挂号平台提供7×24小时服务。预约电话：114(北京用户)/010-114(非北京用户)。

■ 对话

“每天可支持150万次访问”

昨天，针对统一平台开通、运行的筹备工作，本报记者采访了市卫生局医政处副处长陈静和北京联通信息导航业务中心总经理杨勇。

新京报：数据显示，北京去年平均每天40万人次看病。平台如何保证顺畅运行，避免瞬间海量访问造成拥堵？

杨勇：为应对平台开通之后的电话海量呼入，我们已经做了座席、人员的储备。另外，各医院投放新号源的时间实行错峰，防止同一时间点投放。我们也鼓励更多朋友利用网络平台挂号。目前，网站能够支持12.5万人同时在线，5000的并发访问，每天150万人次的访问量，可以满足预约挂号的瞬间海量需求。

新京报：114电话预约已经试运行了一段时间，目前效果如何，每天有多少人成功预约挂号？

杨勇：实际上，114从2009年9月就开通了预约挂号服务，已经进行过一些尝试，第一家合作的医院是协和。到现在，确定了30家医院正式签约统一平台。目前，每天大概已有7000—8000人次通过114成功预约挂号。

新京报：医院纳入平台后，原有的预约方式是否即日将取消？

陈静：医院纳入平台后，应是只使用114平台进行预约挂号。不过，医院原有的一些电话、网络等预约平台目前也会有一个存在的过渡期，不会马上全部撤销。

■ 观点

副市长：

改善就医环境尚需时日

昨天，北京市副市长丁向阳表示，统一预约挂号平台的启动，是首都地区医疗服务模式的改变。“以前都是排大队看病，现在不用了。”

他认为，其意义一方面在于缓解“看病难”，“改善医院门口像集贸市场，甚至像交通枢纽的局面。”另外，此举还将改变医院的就诊环境和服务秩序，并提高医院的就医效率，逐步接近欧洲、日本的医院环境。

“不过，不要期待明天医院门口就没人排队了。”丁向阳坦言，改善就医环境尚需漫长的过程，需要建立新的服务秩序。（记者 温薷）

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