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北京市卫生局:医院预约挂号电话不得"午歇"
中国发展门户网 www.chinagate.cn  2009 年 09 月 07 日 
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复诊和社区转诊占预约挂号九成

本市(北京市)三级医院全面推行预约挂号数天来,根据统计,预约号源占全部号源的10%,其中复诊和社区转诊占到预约挂号的九成。针对目前各三级医院预约挂号效果参差不齐的现状,市卫生局要求部分医院延长电话预约挂号服务时间,中午不得休息。

市卫生局方来英局长认为,目前各医院预约挂号的开展情况既有亮点也有问题。亮点包括:部分医院可24小时电话预约;北大医院所有专家参与预约,主治医师全面开放;宣武医院实行层级就诊。但也有一些医院流于形式,只做表面文章。一些医院预约电话号码无人接听,一些医院电话号码长时间占线,还有个别医院预约电话开放时间短,中午休息。西苑医院除了针灸科,大部分科室没有预约服务,但特需可以预约。

市卫生局要求各医院要进一步研究延长电话预约开放时间,中午不得休息,提高电话预约的呼叫满足率。此外,要合理测算预约期限,有的医院只能预约两天之内的号,有的可预约一年以内,各个医院的服务差异太大,应合理确定期限。各有关医院要及时调整需求,投放一定比例的专家号。

“我们给各医院两周的调整期。”方来英表示,各医院院长要对预约挂号进行调整。两周后会再组织社会监督员进行暗访,发现还有问题的医院要向社会曝光并通报。

目前50家三级医院中,有14家已经上报了相关数据。9月1日至3日,14家三级医院共预定投放预约挂号源7266个,占全部号源的10.56%。实际预约挂号8533个,其中,按挂号源分,普通号1455个,占17%,专家号7078个,占83%;按预约方式分,窗口预约3614个,占42.4%,电话预约1500个,占17.6%,网络预约311个,占3.6%,其它方式3108个,占36.4%;按就诊类别分,初诊预约602个,占7%,复诊预约3590个,占42%,社区转诊4341个,占51%。(记者方芳)

来源: 北京日报
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