中国卫生部已下发紧急通知，要求各地尽快开通婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话。没有开通12320的省份，应紧急会商当地电信管理部门，在最短时间内开通12320，并及时向公众告知。
卫生部表示，近期，三鹿牌婴幼儿奶粉事件在社会上引起巨大反响。为贯彻落实国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组的部署，建立与公众沟通的有效渠道，及时解答公众的健康咨询和医疗救治等问题，科学进行解疑释惑，及时引导群众正确就医，要求各地尽快开通婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话。
卫生部要求，北京市和上海市公共卫生公益电话12320(010—12320、021—12320)作为服务于全国的婴幼儿奶粉健康咨询热线电话。
已经开通12320的其他省份，要按照全国12320管理中心制定的《三鹿牌婴幼儿奶粉事件公众咨询指南》，结合本地实际情况，增强接听能力，解答公众咨询，引导群众正确就医。
卫生部要求，没有开通12320的省份，应紧急会商当地电信管理部门，在最短时间内开通12320，并及时向公众告知。在12320正式开通之前，应向社会公布其他热线电话，组织专家和相关人员回答公众咨询，满足本地群众对于婴幼儿奶粉事件的健康咨询需求。12320具体开通工作，按照《卫生部关于启用“12320”全国公共卫生公益电话的通知》(卫办发〔2005〕486号)和《卫生部关于做好“12320”全国公共卫生公益电话建设工作的通知》(卫办发〔2006〕376号)的要求，结合本地的实际情况进行。
卫生部强调，在此次国家重大食品安全事故Ⅰ级响应期间，各地要做好人力、物力方面的安排，保证12320和其他热线电话畅通运行。要安排热线电话的24小时人工值班，及时做好咨询人员培训，保证咨询工作质量。
另外，全国12320管理中心将动态整理编辑《三鹿牌婴幼儿奶粉事件公众咨询指南》(可在12320官方网站www.12320.gov.cn下载)，供各地参考使用。
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