保险业投诉半年增127% 中国人寿投诉量排名居首

2012年08月22日16:15 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：投诉总量人保财险保险业中国保监会寿险人身险保险消费者生命人寿

中国网8月22日讯(记者常实) 保监会于21日发布了《中国保监会2012年上半年保险消费者投诉情况通报》的通知，通知显示,保险业2012年上半年有效投诉件6176件，同比增长127.23%。人身险公司投诉中，国寿股份以994件占据榜首。

2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。其中：信件投诉1118件，占投诉总量的18.10%，同比下降8.51%；网络投诉576件，占9.33%，同比下降25.58%；来访投诉513件，占8.31%，同比下降18.18%；电话投诉3969件，占64.26%，与去年同期相比增加3874件。另外，保监会机关共接收保险消费者提出的信访复查申请8件。

2012年上半年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的违法违规类投诉1740个，占投诉总量的26.16%，同比增长48.85%；涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784个，占71.93%，同比增长195.86%；涉及中介机构的违法违规类投诉111个，占1.67%，同比增长1.83%；涉及中介机构的合同纠纷类投诉16个，占0.24%，是去年同期的四倍。

国寿股份投诉量排名第一

人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份(994件)、平安寿险(609件)、新华人寿(404件)、太保寿险(326件)、泰康人寿(310件)、生命人寿(157件)、人保寿险(138件)、太平人寿(131件)、合众人寿(78件)、阳光寿险(76件)，这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%。

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.69个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：中法人寿(22.22个/亿元)、瑞泰人寿(16.28个/亿元)、正德人寿(5.21个/亿元)、信泰人寿(4.26个/亿元)、昆仑健康(4.00个/亿元)。

人保财险投诉量在产险公司中排名第一

产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险(683件)、平安财险(449件)、太保财险(295件)、阳光财险(205件)、安邦财险(116件)、中华财险(92件)、大地财险(87件)、国寿财险(78件)、天安保险(65件)、华安财险(62件)，这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82.00%。

产险公司亿元保费投诉量平均值为0.93个/亿元，有22家产险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：华农财险(3.57个/亿元)、利宝保险(3.22个/亿元)、安邦财险(3.17个/亿元)、渤海财险(3.14个/亿元)、信达财险(2.98个/亿元)。

保监会指出，上半年车险理赔难、寿险销售误导等消费者投诉的热点问题仍然突出，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻，要求下半年各保险公司继续高度重视保险消费者权益保护工作。