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“保监会将完善制度机制，整合监管资源，改进监管方式，力争在最短的时间内把保护消费者利益的工作抓好、抓实、抓出成效。”中国保监会主席项俊波在今天召开的保险消费者座谈会上透露，保监会将加大力度，以新思路新举措，将保护消费者利益的工作提升到新的高度。
项俊波说，保监会将加强制度创新，抓紧完善以保险法为核心、以部门规章为主体、以规范性文件为补充的保护消费者利益制度框架。逐步建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制。比如建立完善保险纠纷调处机制、理赔服务监督机制、信访投诉处理机制等。目前保监会正抓紧拓宽消费者诉求表达渠道，建立保监局局长接待日制度，并将尽快推出全国统一的投诉维权电话专线，强化保监会官方网站的投诉功能，畅通消费者维权途径。此外，将建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准。积极构建保险诚信监督体系，加强从业人员诚信教育，建立健全失信惩戒机制。
保险产品中暗含“霸王条款”的问题一直为社会所诟病。项俊波表示，将加大保险监管工作力度，确保保险条款内容的公平性和合法性；通过建成消费者信息自主查询系统等措施加强透明度监管，以解决消费者信息不对称的问题；严厉查处和打击损害保险消费者利益的违法违规行为，查到一起，处理一起，决不手软。
保险知识的宣传普及，是保护消费者利益的基础工作。项俊波指出，保险是比较复杂的金融产品，保险业在我国的起步比较晚，社会公众还缺乏了解，当前的一些问题，主要是保险行业自身的原因，但也有消费者不了解、不理解甚至误解的成分。保监会将敦促业内大力宣传普及保险知识，提示保险消费风险，倡导科学理性的保险消费观念，逐步建立多方参与的公众教育工作机制。此外，保监会还将考虑建立社会监督员制度，欢迎社会各界对保护保险消费者利益的各个方面进行监督。
项俊波表示，保监会将在未来的监管工作中将上述举措不断细化、充实，出台一系列实在、管用的政策措施，干几件社会认可、消费者欢迎的实事，让消费者明白投保、放心消费、得到满意的服务。