国内首个由第三方专业金融分析研究机构根据消费者调研反馈出具的银行评测报告——银率网（Bankrate）《“360°银行评测”年度报告》日前出炉。报告显示，71.22%的受访用户认为银行存在收费不合理现象。年费及小额账户管理费、短信通知收费、密码挂失费用、转账汇款费用分别为受访者心目中最不合理的四项收费。

从各类型银行收费的用户认可状况（以认为各银行存在收费不合理现象的用户数占该银行总用户数的比例来衡量）上来看：大型商业银行收费的用户认可度较低，平均有39.61%的用户认为银行存在收费不合理现象，股份制银行、城商行和外资银行相差不大，分别为23.21%、22.36%和21.89%。年费及小额账户管理费是最不受用户认可的费用，占用户反馈的收费不合理现象的32.99%。

另外，在受访用户中，有22.20%的用户表示曾经有过在银行被误导的经历。从各银行误导现象的发生频率上看，所有银行总体的误导发生频率为5.82%，用户在外资银行发生误导现象的频率较高，为7.14%；大型商业银行和股份制银行发生误导现象的平均频率分别为6.73%和5.05%；而城商行发生误导现象的频率较低，平均为3.04%。被访用户认为外资银行发生误导现象频率较大的原因，可能在于其理财产品的设计往往较为复杂，并不为国内投资者所熟悉，而其在销售过程中也可能存在一些不足，容易导致用户对产品的理解发生偏差，从而认为被银行误导。在被访用户所反馈的被误导经历中，误导用户购买不合适的保险产品的比例高达42.35%；误导用户购买不合适的银行理财产品的占25.22%；误导用户购买不合适的基金产品的占5.71%。另外，也有用户反映，有银行对信用卡和网银费用、功能、使用等方面介绍不足等而导致客户的理解出现偏差。 （孟凡霞）