PK观点
市民:网银“看上去很美”,但使用起来却麻烦多多,能否弄个傻瓜式的使用教程?
银行:网银措施越安全必然容易导致易用性下降,也会带来一定的额外成本,但这可以确保网银交易的安全。
本报讯(记者孔华)现在网络高度发达,连交水电费、转账、汇款、投资理财 (资讯,论坛,产品) 都可以使用网上银行 (资讯,论坛) 。为了省却到银行排队办业务的麻烦,家住大德路的杨女士日前开通了网上银行,没想到麻烦从此接踵而来……
使用说明似天书
看晕初次使用者
按银行经理的说法,只要把在银行里领到的U盾往电脑一插,跟着操作指引一步步往下执行即可。兴冲冲的杨女士依葫芦画瓢,开头几步还挺顺利,哪知到某一步时窗口弹出总是显示电脑出错。杨女士尽管五十多岁,仗着自己平时常上网看新闻打打牌,于是打开说明书寻个究竟。哪知,这一看差点没把她给看晕过去:什么“根证书链安装”、“安全控件下载”,一堆中英文加数字的,“单个字都看懂了,连在一起就不知道是什么意思了。”
建议:金融产品本来就比较专业,加上网络这一高科技载体,别说老人家,就算年轻人也要花上许多时间才能弄明白。银行不想太多人到网点排队办业务,就要多花心思制作简单易学的使用说明,否则推广网银只能是句空话。
证书下载麻烦多
高手出马才摆平
无奈之余,杨女士决定向正在读大学的女儿求助。女儿似懂非懂地对照着说明书,在电脑上捣腾了半天,最后发现原来是电脑系统和U盾不兼容。看来只能请个电脑高手帮忙重装家里的电脑系统。最后,系统兼容性的问题算是解决了。但由于银行证书只能下载一次,电脑重装后已经作废,杨女士只好又来到银行柜台重新办理。
建议:银行在为客户办理网银时,最好先对客户电脑有初步了解,做出适当指导。此外,在客户安装证书出现技术难题时,提供适当的上门服务援助。
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