7月28日，2008北京国际新闻中心举行奥运期间金融业服务新闻发布会，中国银行业协会专职副会长杨再平、中国工商银行副行长易会满、中国银行个人金融业务总裁岳毅、中国建设银行零售业务总监杜亚军、交通银行副行长钱文挥、北京银行业协会专职副会长杜志亮介绍奥运期间银行业金融服务工作准备情况。中国网现场直播。

记者从发布会上获悉，奥运期间，对于境外持卡人因卡片丢失而要求外卡挂失、紧急取现和补换卡等紧急援助服务，客户可直接通过信用卡国际组织提供的紧急服务电话，按照紧急援助服务程序进行处理；如客户因特殊情况需要工行提供协助时，工行将通过工行与相关信用卡国际组织的联系渠道，及时提供必要的支持和帮助。

对于ATM吞卡，境外持卡人持本人有效身份证件（包括护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等；对于威士卡、万事达卡的持卡人可提供美国或加拿大标有其身份证件号码的驾驶执照）及其他可以证明为卡片持有者的材料，到ATM所属网点办理吞卡领卡手续，即可及时领取被吞卡片。

此外，为做好奥运期间外卡受理工作，工行还制定了奥运期间突发事件应急处置方案，对外卡应急业务处理流程进行了规定，当因系统原因需应急业务处理时，工行外卡特约商户可通过拨打工行24小时授权电话(4008895588)进行索授权来办理POS应急消费业务；境外持卡人可在工行指定网点办理柜面应急取现业务。

在总行相关规定的基础上，各赛区城市行还制定了更为详细的业务处理流程。以北京分行为例，明确全天候因各种原因造成的自助机具吞卡、卡钞、记账未吐钞等情况的应急处理时限与操作流程，保证在奥运期间吞卡（含外卡）实现当时应急返还；本、异地卡营业时间卡钞、记账未吐钞当日返存；非营业时间卡钞、记账未吐钞当日处理次日返存；外卡记账未吐钞当日处理、次日核对上报并完成向相关国际组织的查询与调整等。这些应急措施的实施将保证奥运期间各项特殊需求的落实，提高客户满意度。同时，自2008年7月1日至9月30日，北京分行还实行分、支行24小时的值班制度，各支行将合理增配自助机具管理人员，对辖内奥运场馆及重点地区的离行式自助机具的现金中心实行每日夜间值班制度，依附网点的自助机具实行网点非营业时间待机值守制度，负责实时监控自助机具运行状况，解决机具特殊情况及对客户服务的应急处理。(张曦)