银行开办小额支付系统跨行通存通兑业务几天来，办理这项业务的储户寥寥无几。记者采访中发现，这项业务遭冷遇的主要原因是“手续费”过高。

银行开展跨行通存通兑业务，目的是缓解储户“大额现金搬家”的问题。从已知的收费标准来看，基本上是交易金额的1%，工行、建行和农行三大银行的收费上限甚至达到了200元，而柜台跨行查询费用最高也达到了10元。照这样的标准计算，跨行取款2万元，就要花200元手续费，这对于一般储户而言显然难以接受。国内一家大型网站组织的调查中，超过90%的参与者认为此项业务收费过高。

从ATM机跨行查询收费草草收场，到网银交易收费招来颇多质疑，再到目前的跨行通存通兑遇冷，种种是非皆因收费而起。这些便民业务开办之初，都受到了社会广泛关注，说明社会需要，应该办成好事。但是，这些业务开办后的收费额度，大多数消费者表示难以接受。

实际上，银行经营的利润主要来自储蓄和贷款之间的差额，从这个角度讲，储户在银行存了款，银行就有收益，银行提供新的存款取款途径，不过是方便储户、吸引储户的手段。在基本盈利途径之外，再针对储户的存取款行为收取“手续费”，是一种重复收费。

从目前情况来看，央行给了商业银行操作跨行通存通兑业务的自由度，商业银行却把一件好事做成了“夹生饭”，遭到群众冷落，违背了这项业务设计的初衷。个中缘由，恐怕还在于商家考虑自己利益多、考虑群众利益少，考虑眼前多、考虑长远少。这应当是银行各种“手续费”招致群众质疑的根本原因。