“只要客户不将账号、密码和U盾泄露给同一个人，使用网上银行就是安全的。”中国工商银行电子银行部总经理王刚日前接受本报记者专访时表示，目前客户到银行柜台办理的业务中，50%以上都能通过电子银行办理。如果能有一部分客户转而使用网上银行，营业厅排队现象将大大缓解。

随着股票市场的日益火爆，到银行开户购买基金的人数越来越多，加长了排队等候时间。

“到柜台办理基金买卖业务，最顺畅时也要十几分钟，还不算排队时间。”工行电子银行部一位工作人员称，基民通过网上银行购买基金，不仅可以彻底免除排队烦恼，还可以随时查询所购基金的当前总市值、基金历史价格等各种信息。以前基民需要往返银行网点数次才能完成的基金交易，现在只要登录网上银行轻点几下鼠标就可以完成。

通过电子银行(包括电话银行、网上银行等)办理业务被认为是有效分流营业厅客户的渠道之一。但采访中记者发现，很多客户对电子银行尤其是网上银行的安全性存在许多顾虑。

王刚介绍，网上银行分为银行端和客户端两部分。两者中有一个“不安全”，客户资金就会有潜在风险。

王刚说，有些客户希望得到最安全的网上银行服务，有些则希望网上银行更快捷、更方便。于是工行有针对地推出了三种安全类别的网上银行服务。

“但即使拥有最高安全级别的网上银行，也不是绝对安全的。”王刚说，要维护好资金安全，还需要客户有良好的上网习惯。

目前国内的电脑使用环境不容乐观。王刚说，很多客户用的电脑软件，包括杀毒软件全是盗版的，无法进行实时在线升级。许多病毒和黑客程序正是利用这些软件的漏洞，窃取客户的信息，然后再以客户身份登录网银，划走钱款。

王刚说，有的客户轻信一些购物网站尤其是不规范的小网站，也形成了安全隐患。这些网站要求客户注册，并且在交易时输入银行卡号和密码。如果在银行网站进行这些操作，银行工作人员不可能看到客户输入的信息，但在一些小网站，管理员可以查到客户的一些私人信息，有可能利用这些信息骗钱。

还有些客户利用其他网站的链接进入工行网站，而这样进入的很可能是假网站。(记者郭永刚)