在上海市金融服务办公室上周五作出“排长队不改进将受处罚”的“通牒”后，上海各商业银行昨日表示，将从本周起采取网点改造，优化流程以及增配员工和自助设备等切实措施，减少银行柜台排队现象。

工、农、中、建、光大、交通、招商、民生8家银行表示，将改造网点、增配员工和自助设备，保持营业时间所有窗口开放。

工行还表示，将延长网点营业时间，中午全部对外营业并加设银行夜市等。农行则提出，对于不符合要求的网点将采取撤销网点负责人的严厉措施。建行上海分行则提出了多项措施：增加窗口和柜面服务人员数量；增加350台自助设备；简化业务操作流程；对窗口工作进行分流等。

中国社科院金融研究所曾刚博士认为，国内银行在电子银行设施上投入巨大，使用率却很低。这也要求银行需加大成本进行宣传推广。据此前市金融工委近期对沪上100家银行网点的抽查显示，每笔业务平均等候时间在52分钟左右，而周六的等待时间更长，平均每笔达到66分钟。上海市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为，许多银行奉行“八二理论”，资源集中为大客户服务，导致中小客户所能享有的资源越来越少。“这种做法无疑是一种急功近利的行为。”（文章来源：东方早报）