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335人微博反映冰箱积水
除公布上述调查视频、重启维权外,罗永浩还在博客上质疑西门子冰箱积水的问题,并整理发布第一批335个反映相关问题的微博用户名单及相关评论。
“我去年在对西门子冰箱关不上门进行调查的中途,就发现了积水的问题。”罗永浩表示,选择在3.15前夕公布相关情况,也是希望针对中国消费者权益的保护能引起大家更多重视。
“我家的西门子冰箱不但门关不紧还大量积水且冷冻室结霜相当惊人。”一位名叫“烦恼海盗”的网友在罗永浩微博上求助。有多位网友求助于西门子家电客服,也未能获得满意解决。
一名网友称,今年7月份起,他家的西门子冰箱冷冻层后壁出现大量结冰,打电话到西门子家电售后服务部咨询,客服叫其拔电源除霜,但仍无法解决这种现象,且越来越严重。后来,他是让当地维修人员维修才基本解决上述问题。
“冰箱下部有一个孔和接水盘,是专门排出积水的。”一位业内人士对记者表示,积水如果是这个孔堵塞造成的,这不应是质量问题,但如果是冰箱化霜设计、排水设计上的原因导致积水,性质则不一样。
西门子家电在昨日的回复中表示,由于该西门子冰箱是直冷式冰箱,冷藏室背后凝结水珠后,水可以从后面预设的下水小孔中流走。如果这个下水小孔被堵塞,就会积水,“解决方案是保证该下水小孔畅通,以及定期保养,清除下水孔内的杂物。”
据网友反映,在反映积水问题时,西门子客服人员就建议他们用细铁丝捅一下这个孔。不过,这也引发了部分人的不满。“铁丝捅捅会好一阵子,时间一过,问题依旧。”网友还质疑,拿铁丝捅坏了算谁的?
针对积水问题,罗永浩表示,自己就是一个消费者,不懂这其中的技术原理,但他不觉得这是正常的,“自己用过十几个冰箱,积水的从来没见过。”他也再次质疑西门子对消费者的服务不够细致。“如果拿铁丝去捅能恢复正常,那西门子不能为此专门配一截合适的铁丝吗?”