将免费上门检查维修

松下方面表示，将通过咨询电话、Web受理以及委托流通部门，尽快把握顾客信息。上述负责人称：“目前已经在查阅经销商客户名册，打电话通知客户。”松下方面表示，将无偿上门实施检查和零部件更换，从而尽快消除产品可能存在的隐患。记者了解到，目前缺陷产品召回方式主要分更换新产品、免费维修两种，大部分企业选择后者解决产品问题。

昨天下午，记者拨通了松下电器400冰箱服务专线，客服人员表示，通过对照产品型号与生产时间的记录确定是否在召回范围，“我们会记录您的详细信息，然后由专业维修人员与您联系上门维修的时间。”该工作人员表示，通过免费更换零部件即可解决隐患问题，所用时间约30-60分钟。

>>行业家电召回监管缺失

去年11月，因存在隐患，三星公司主动召回3.2万台双开门冰箱；今年2月，LG宣布召回672台存在设计隐患的洗衣机。截至目前，只有部分外资品牌公开召回隐患产品，国产家电品牌从未涉及召回。

资深产业经济观察家梁振鹏认为，在欧美、日韩等发达国家，家电产品召回是行业的惯例。但是，由于中国家电产品召回制度和法律的缺失，长期以来跨国家电企业一直坚持“双重标准”——只在发达国家市场召回，发展中国家除外。此前，闹得沸沸扬扬的“竖线门”东芝液晶电视、频繁黑屏的柯达LS443型数码相机等多种外资品牌问题产品，均以“在中国没有召回制度和法律”为由拒绝召回。

梁振鹏表示，我国《家用电器产品召回管理规定》尚在意见征求阶段，不具备法律约束力。外资产品在全球范围内销售，主动召回意识较强，而国产品牌大多缺乏召回意识。