笔记本电脑给宝宝放音乐,电池却突然发生爆裂。6月3日下午,家住广州天河区骏景花园的邱女士遭遇惊魂一幕,幸未发生人员伤亡。笔记本制造商苹果公司则称,经认定电池爆炸并非质量问题,但愿意从“客户满意度”出发更换硬件。邱女士称,已经委托律师通过法律途径向苹果公司讨说法。

邱女士介绍说,6月3日下午6点钟,半岁的宝宝起床后,她便打开自己的苹果笔记本电脑放音乐,随后她走出房间与朋友聊天。“几分钟后,‘嘣’的一声,整个家人都惊呆了,宝宝更是吓得直哭。”邱女士说,等她进卧室后发现桌子上的苹果电脑已经关机,底部的电池爆裂开,散热器也被炸断。

昨日,记者看到了发生故障的17英寸MacBookPro的可充电锂电池,原本金属封装外壳四周均已经开裂,露出里面塑料包装的材料。电池背部的信息表示,电池由苹果美国加州公司设计,中国组装。

邱女士出具的购买凭证显示,这台17英寸MacBookPro是苹果的高端机,2007年10月份以2.5万元的价格在深圳华强北购买。“我算是苹果的粉丝,当时专卖店销售员推荐说是最好的电脑,我想贵就贵点,不要有什么质量问题就好。”邱女士说,前日自己按照苹果客服的要求,将爆炸电池的图片电邮过去后,客服回电话说确认是爆炸,但因为她没购买三年的硬件保修服务,不能更换和保修。

“我当时很气愤,说是要走法律途径,向媒体曝光,他们又打来电话说同意更换硬件。”邱女士说,笔记本爆炸时未造成大伤害,但给她心理造成很大影响,客服也未向她道歉,决定走法律途径解决。

昨日下午,记者拨通苹果的服务热线,工作人员称邱女士确实将照片传到技术部门,“技术员鉴定后不属于电池质量问题,邱女士又过了保修期,正常情况下要通过付费在苹果维修点维修。”而对于同意更换硬件的做法,该工作人员称,技术部将问题反馈给客服部后,公司仅是从客户满意度出发,认为爆炸声使客户受到惊吓,才同意为其更换硬件。

据了解,此前媒体曾报道多起国外Mac用户电池膨胀爆裂事件,问题也主要出自17英寸的MacBookPro。技术人员提醒说,膨胀可能存在潜在危险,提醒用户不要继续,但苹果始终未宣布任何召回计划,亦未公布任何调查报告结果。