新闻分析：销售、金融保险、教育培训成服务投诉三大热点

新华网北京２月１９日电（记者 刘羊旸）中国消费者协会１９日发布的２００７年全国消协组织受理投诉情况统计分析显示，２００７年在服务投诉方面，销售、金融保险、教育培训成为投诉的三大热点。

电视和网络销售投诉问题突出

２００７年销售的投诉增长最多，达到２５．８％，其中电视和网络销售投诉问题突出。

消费者对电视购物的投诉主要集中在药品、珠宝首饰、手表、数码产品等方面。

据中消协介绍，电视购物主要的问题有：采用名人或貌似名人进行宣传；随意夸大产品功效，宣称含有高科技成份或效果神奇；虚假打折，号称成千上万元的产品只需几百元就能安心买回家；一些媒体大量刊播误导性广告，干扰消费者的正常选择；产品质量低劣，经营者设置种种退换障碍；骗取消费者的手续费、税费、活动费等钱款。

消费者对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。

网络购物主要的问题有：利用低价诱惑消费者；虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；设置障碍，推诿拖延，退换困难；某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。

金融保险成投诉热点，保险市场亟待规范

中消协分析称，保险市场不够规范，使金融保险成为投诉的热点。现在许多保险业务员联系的保费直接和工资挂钩，所以有些业务员千方百计让投保人投保，光说好的，对于免责条款也不说明白。往往只给消费者计算出某类理财产品多少年后能拿到多少钱，而一旦出现纠纷，就称口说无凭，推卸责任。

保险条款繁杂。有的保险条款长达万余字，很多消费者没有逐字逐句看全保险合同，更无法准确、完整地了解这个合同内容，最终导致理赔纠纷。

此外，投保容易索赔难是目前存在的客观情况，索赔的时候必须要递交完整的手续和有关证据资料，缺少一项就无法理赔。

教育培训行业不规范造成投诉增加

２００７年，消费者对教育培训投诉增加了４．８％，主要涉及社会开办的进修学校、培训中心、技术学校、电脑类培训、驾驶员培训、再就业培训、考学培训等方面。

主要表现在：主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开班甚至不开班；收费没有标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款，以及拒绝消费者的合理退费要求；虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传广告严重不符；有些主办方根本无资质。

此外，开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，消费者得不到预期的教育培训效果。

为此，中国消费者协会建议：经营者应当加强自我规范，诚信守法。不管是提供产品还是服务的企业，都应当尽到对消费者认真负责的义务，做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷、及时化解纠纷，有助于消费者做出理性选择。

同时，广大消费者要从自身需要出发消费商品和接受服务，不图一时便宜，不被貌似“美丽”的谎言诱惑，理性消费，文明消费。