新西兰扭亏服务迷失

1987年新西兰邮政开始改革，由政府的独立机构变为国有企业。改革之初，为了实现扭亏为盈，关闭了600个邮局，削减了大量的员工，加收了农村投递费，连邮局的名称也改了

，邮政局改为邮政商店，因此，普遍服务没有保障，邮政在国民中的信誉受到严重影响。1995年，政府断然进行调整。一是重新认识邮政普遍服务的重要性，并于1998年修改邮政法，指定新西兰邮政为普遍服务和国际邮联的惟一承担者，代表政府参加国际邮政联盟的活动；二是废除加收的乡村投递费，并通过增加代办点、设置乡村私人投递信箱、雇佣乡村投递签约人等办法解决乡村用邮问题，现在新西兰有13万个乡村私人投递信箱，538个乡村投递合同签约人；三是建立数据处理及信函制作中心，提高邮政技术水平和竞争能力。因此，尽管有31家私营竞争者，但新西兰邮政仍有95%的市场份额并保持盈利，2003年盈利达到2710万美元。