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铁道部将推多项便民措施 首次推出"常旅客"积分
关键词： 铁道部 常旅客 积分制度 铁路部门 客票系统 掌上12306
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昨天，铁道部表示，9月底拟推出“掌上12306”手机购票业务，并实现在线支付。届时旅客可以使用苹果或安卓平台手机购买火车票。
售票网站将增设退票绿色通道
据了解，手机购票系统支持苹果和安卓平台系统，届时旅客可免费下载和使用。其中，苹果平台应用从应用商店下载，安卓平台应用可从www.12306.cn网站直接下载。铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”。
此外，铁道部表示，铁路部门对互联网售票系统进行优化升级，在www.12306.cn网站还增设了退票绿色通道，在网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务。
新客票系统2015年底前建成
据介绍，铁路新一代客票系统自2011年初开始研发，采取了分步建设的方案，分三个阶段实施。2012年底前完成一期工程建设任务，预计2013年底前完成二期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。目前，一期工程已基本准备就绪，自2012年9月至年底，新功能将陆续投入使用。
此外，今年“十一”期间，为了减少旅客网上购票等待时间，解决网站售票高峰堵塞问题，铁路部门在上海地区试行了预约订票业务。对9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地区开往四个方向的共42趟直通旅客列车的始发车票开展预约订票。
亮点
铁路售票将建旅客积分
铁道部透露，新一代客票系统实现了四方面创新。一是服务模式创新，系统支撑包括票务服务、旅行服务等各种延伸服务在内的预订业务。二是营销理念创新，对铁路列车开行、运力调整、票价优惠等提出合理化建议；制定铁路客户常旅客计划，建立旅客积分、奖励制度。三是管理手段创新，满足淡旺季不同客流特点下的售票组织需要。四是技术架构创新，研发高性能核心交易平台。
此前，北京铁路局先后两次在12306网站发起铁路旅客服务质量网上调查问卷，并给获奖旅客奖励积分。此举被外界认为是铁道部学习民航，建立旅客积分制度的先兆。（记者 刘春瑞）