广州南站因武广高铁故障导致大量旅客滞留。实习生 卢奕诚 记者黄澄锋 摄

高铁恢复通车后，武警排成人墙有序放行旅客。实习生 卢奕诚 记者黄澄锋 摄

(记者 陈翔 通讯员罗裕秋)刚刚启用的火车南站昨天即经受“初考”——记者从番禺警方获悉，昨天下午4时30分，高铁韶关段发生故障，导致1万多名旅客滞留广州火车南站。

番禺警方即启动应急预案维护战场秩序，区公安分局动用了多个部门的警力确保秩序与旅客人身、财物安全。至昨天晚上7时，高铁逐步开通。截至记者深夜发稿时，南站秩序已恢复正常。

南站应急能力有待加强

又讯(记者黄茜、郑伟庭)昨日下午4时左右，武广高铁韶关段发生设备故障，导致部分列车晚点。广州南站滞留了大量旅客。记者在现场看到，启用不到一周的广州南站，在面对突发事件时，应急处理能力有待加强，对旅客的告知、安抚措施仍需妥当安排。

记者昨晚7时30分左右到达广州南站。此时还有大量乘客被集中在一楼的到达大厅中，等候发车的准确消息。铁警和武警在维持秩序。

记者注意到，大厅中没有看到一张固定座椅。拖家带口、大包小包的旅客只好“各显神通”：有的将报纸、杂志铺在地上，有的用行李“摞”成一张“凳子”。

根据铁路部门向媒体提供的新闻通稿，他们“为晚点列车旅客免费提供了食品和饮料”。但有的旅客却说，并没有拿到任何派发的食品或饮料，也没有听到广播通知。

买点东西吃也不容易，车站内的小卖部位于三楼的出发大厅，一、二楼都没有小卖部，连自动售货机都没有。记者问一名身穿铁路制服的男工作人员，哪里能找到方便面和热水。“三楼有，但是要一批一批地放乘客上楼。再等等吧，上去就好了。”他有点抱歉地回答。

恢复通车乘客有序启程

由于一楼到达大厅内没有洗手间，旅客上厕所只能去2号售票厅。这里洗手间的清洁阿姨说，下午排队上厕所的人都排到售票厅门口了。

列车恢复通车后，警察、工作人员和志愿者在手扶电梯前把守，组织旅客有序地通过电梯上到二楼候车厅。