丰田RAV4于去年4月份才在中国市场上市,截至去年底的销量约为6.8万辆,本次召回逾7.5万辆,意味着RAV4上市以来销售的车型将被全部召回。因此,有丰田经销商担心此举将会引发消费者的退车潮。
天津一汽丰田汽车有限公司媒体联络人毕先生告诉记者,丰田的所有高层目前均在国外,因此对媒体和消费者关心的一些问题无法做出解答。
但一汽丰田汽车销售有限公司顾客服务中心的施小姐告诉记者,由于RAV4油门踏板系设计缺陷,目前丰田方面正在研究改良方案,但效果测试、零部件供应等需要一段时间,因此,正式召回时间和维修方案要在一个月后才能进行。
针对消费者的不满和购车热情下降,这位施小姐表示,公司对召回事件表示歉意,今后会更加努力改进技术、提高服务,为消费者提供更多更好的产品。
2010年,一汽丰田的销售目标是50万辆,比去年多6万辆。
中国汽车界的一些专家也关注到丰田频繁召回现象。中国汽车技术研究中心高级工程师贺开铭说,对于一个企业来说,召回本是正常之事,但连续召回不得不让人对其产品质量、管理模式产生质疑。
一些专家开始深入探讨丰田频繁召回的根源。首当其冲的是丰田在中国的大规模扩张。中伦文德律师事务所管理合伙人王浩说,丰田频发召回事件始于2005年,而2005年至2009年正是丰田汽车扩张和销量蹿升最快的5年。显然,快速的扩张给质量控制体系带来了巨大的压力。
目前,丰田与一汽、广汽建立了11家合资企业,并有7家独资企业。
也有专家怪罪于丰田为控制成本而实施的“零部件共通化策略”,如丰田将汽车车门扶手的型号由原来的35种减少到3种,这在减少成本的同时,零部件质量的稳定性也存在风险。
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