今后，地铁车站将确定客流警戒线，一旦出现客流骤增，超出车站最大通过能力时，将采取临时封闭车站进口措施。昨天，记者从市质监局了解到，本市首部《城市轨道交通运营服务管理规范》地方标准已发布，并从11月1日起实施。

标准明确要求，在客流达到车站最大通过能力70%时，采取分流限售措施；在客流达到车站最大通过能力90%时，采取暂时停止售票措施；在客流骤增超出车站最大通过能力时，采取临时封闭车站进口措施。

标准首次对轨道交通的运营时间提出明确要求：运营线运营时间全天一般不小于17小时；首班车发车时间不迟于5：30；末班车发车时间不早于22：30。

标准还首次对轨道交通的相关运营指标进行了量化，如规定：对乘客投诉应在接到乘客投诉之日起7个工作日内回复；列车服务正点率须达到98.5%；乘客投诉率不超过3次/百万人次；车站、列车清洁合格率不低于95%等。

记者在标准中注意到，对轨道交通的车站服务，标准专门提出了要求，如：车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域应保持通畅，服务设施设备运行良好；车站应为乘客提供公共卫生间及消防设施；应注意站台乘客的安全状况，提醒乘客不要越过安全线或倚靠屏蔽门；发售车票、售卡充值应迅速准确，减少乘客等候时间。

标准尤其首次明确提出：车站服务应阻止携带容易污损地铁设备和站、车环境物品、超长(1.8米以上)物品、笨重物品、妨碍车内通行和危害乘客安全等禁带物品及动物的乘客进站乘车。严禁乘客携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品进站乘车。（记者钱卫华）